01
Hvorfra sendes ordrerne, og hvor lang tid tager leveringen?
De fleste iKAGOO-ordrer afsendes fra vores distributionscenter i Kina,
efter at produktkonfigurationen og køretøjsoplysningerne er blevet kontrolleret.
Den normale ordrebehandling tager cirka 1–3 arbejdsdage.
De forventede leveringstider efter afsendelse er:
- USA og Canada: ca. 5–9 arbejdsdage
- Den Europæiske Union: ca. 7–15 arbejdsdage
- Storbritannien og Australien: ca. 7–10 arbejdsdage
- Andre understøttede regioner: ca. 7–20 arbejdsdage
Leveringstidspunkterne kan blive påvirket af toldbehandling, lokale helligdage,
levering til afsidesliggende områder, vejrforhold eller forsinkelser hos transportøren.
02
Skal jeg betale importafgift, moms eller toldafgifter?
Standard international forsendelse omfatter normalt ikke
moms i modtagerlandet, importafgifter, mæglergebyrer eller toldbehandlingsgebyrer.
For destinationer i Den Europæiske Union, der opfylder betingelserne, er der en valgfri
DDP-fragtjeneste kan forekomme. Importrelaterede gebyrer
er kun inkluderet, hvis DDP vælges ved kassen eller bekræftes skriftligt af iKAGOO
inden afsendelse.
Når DDP ikke er valgt, er modtageren ansvarlig for eventuelle afgifter,
der opkræves af de lokale toldmyndigheder eller transportøren.
03
Kan jeg bestille ekspresforsendelse?
Ekspres- eller hurtiglevering kan være tilgængelig for udvalgte produkter og
destinationer. Tilgængelighed, transportør og eventuelle ekstraomkostninger bekræftes inden
afsendelse.
Afhængigt af destinationen og produkttypen kan iKAGOO benytte transportører som
f.eks. DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX eller en anden logistikudbyder med sporingsmulighed.
04
Hvordan kan jeg spore min forsendelse?
Når ordren er afsendt, vil sporingsnummeret eller sporingslinket
normalt blive sendt til den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Det kan tage flere hverdage, før opdateringerne vises, mens en pakke
overføres mellem internationale og lokale transportører.
05
Hvad er iKAGOO’s retur- og refusionspolitik?
Om returnering er mulig, afhænger af årsagen til returneringen, produktets tilstand,
installationsstatus, den fremlagte dokumentation samt om returneringen er blevet godkendt
af iKAGOO.
Ved returnering af et produkt, der ikke er defekt, skal produktet normalt være ubrugt, ikke-installeret,
komplet og egnet til videresalg. Kunden er som udgangspunkt ansvarlig for
de godkendte returforsendelsesomkostninger.
Oprindelige forsendelsesomkostninger, DDP-omkostninger, moms, toldafgifter og andre logistikomkostninger
kan som udgangspunkt ikke refunderes, medmindre dette kræves i henhold til gældende lovgivning eller bekræftes
anderledes af iKAGOO.
Du må ikke sende et produkt tilbage, før du har modtaget en godkendt returadresse
og returvejledning fra iKAGOO.
06
Hvad sker der, hvis iKAGOO har bekræftet, at produktet er kompatibelt, men det alligevel ikke kan installeres?
Der kan gælde yderligere beskyttelse, hvis iKAGOO har bekræftet kompatibiliteten inden
købet, kunden har angivet korrekte oplysninger om køretøjet, og kunden
har samarbejdet om rimelige installations- og fejlsøgningsforanstaltninger.
Hvis iKAGOO bekræfter, at der ikke findes nogen rimelig teknisk løsning, og
problemet indberettes inden for 7 kalenderdage efter levering, kan
kunden være berettiget til at få produktprisen refunderet uden at være forpligtet
til at returnere produktet.
De oprindelige forsendelsesomkostninger, DDP, moms, toldafgifter og andre tredjepartsgebyrer er
ikke inkluderet i denne produktprisrefusion.
07
Hvilken garanti tilbyder iKAGOO?
Blandt de iKAGOO-produkter, der er omfattet af tilbuddet, er en
12 måneders begrænset hardwaregaranti der dækker påviste
produktionsfejl og berettigede hardwarefejl ved normal brug.
Afhængigt af problemet kan løsningen omfatte fjerndiagnose, hjælp til konfiguration,
reservedele, reparation, udskiftning af produktet, delvis refusion eller
fuld refusion.
Garantien dækker normalt ikke skader forårsaget af forkert ledningsføring,
uautoriserede ændringer, utilsigtede skader, vandindtrængning, stød, forkert brug,
forkert spænding, installationsfejl eller udstyr fra tredjeparter, der ikke er kompatibelt.
08
Medfører åbning af produktet automatisk, at garantien bortfalder?
En inspektion eller undersøgelse foretaget af en tredjepart medfører ikke automatisk, at hele
garantien bortfalder. Skader forårsaget af uautoriseret reparation, udskiftning af komponenter,
forkerte ændringer, afbrudte kredsløb eller forkert samling er dog ikke dækket.
Kontakt iKAGOO, inden du adskiller eller reparerer produktet, så den korrekte
diagnostiske fremgangsmåde kan angives.
09
Hvad sker der, hvis min ordre ankommer beskadiget, eller hvis der mangler dele?
Kontakt iKAGOO inden for 7 kalenderdage efter levering og opbevar
den originale emballage, fragtmærkaten, tilbehøret og selve produktet.
Send venligst tydelige fotos eller videoer, der viser:
- Den ydre forsendelseskasse og forsendelsesetiketten
- Eventuelle synlige skader på emballagen
- Produktet og det berørte område
- Alt modtaget tilbehør og ledningsføring
Efter en undersøgelse kan iKAGOO sørge for forsendelse af manglende dele, udskiftning,
reparation, refusion eller en anden rimelig løsning afhængigt af den konkrete sag.
10
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har bestilt det forkerte produkt?
Kontakt iKAGOO, inden du installerer eller tager produktet i brug. En ombytning eller returnering kan
godkendes, hvis produktet er ubrugt, ikke er installeret, er komplet og egnet
til videresalg.
Kunderne skal normalt selv betale forsendelsesomkostningerne og eventuelle prisforskelle,
hvis der er valgt et forkert produkt, en forkert bilmodel, et forkert årstal eller en forkert fabrikskonfiguration.
Der udstedes ikke automatisk en gratis forudbetalt returlabel.
11
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter betaling?
Kontakt iKAGOO så hurtigt som muligt, helst inden for
12 timer efter bestillingen er afgivet, når du anmoder om en adresse,
en køretøjskonfiguration eller en produktændring.
En ændring eller annullering træder først i kraft, når den er bekræftet af iKAGOO.
Køretøjsspecifikke produkter kan gå videre til indkøb, programmering, test,
konfiguration eller tilpasning kort efter betalingen.
Når forberedelsen eller forsendelsen er påbegyndt, er det muligvis ikke længere muligt at annullere ordren,
eller der kan blive fratrukket rimelige omkostninger, der allerede er afholdt.
12
Hvad er inkluderet i pakken?
Pakkens indhold varierer afhængigt af produkt, bilmodel, fabriksmonteret system og den valgte
konfiguration.
Afhængigt af produktet kan pakken indeholde selve enheden, køretøjsspecifikke
ledningsnet, CANBUS-grænseflade, adaptere, USB-kabler, antenner, mikrofoner,
monteringsdele og andet tilbehør til installationen.
Se den relevante produktside, billederne af emballagen og ordrebekræftelsen for at få
det nøjagtige indhold.
13
Hvordan kontakter jeg iKAGOO-kundeservice?
Du kan kontakte iKAGOO via kontaktformularen, e-mail, WhatsApp eller de tilgængelige
supportkanaler på hjemmesiden. Den typiske svartid er inden for
24 arbejdstimer.
For at få hurtigere teknisk support bedes du angive dit ordrenummer, bilmodel og årgang,
billeder af det originale system, produktbilleder samt en tydelig video, der viser problemet.
Besøg:
iKAGOO Kontakt og support
14
Er betalingen sikker, og er der mulighed for afbetaling?
Betalinger behandles via de sikre betalingsmetoder, der vises under
kassen. De tilgængelige kort-, e-wallet- og afbetalingsmuligheder kan variere afhængigt af land,
valuta, betalingsudbyder og kundens berettigelse.
Alle afbetalingsordninger, herunder de muligheder, der tilbydes af PayPal eller en anden udbyder,
er underlagt den pågældende udbyders regionale tilgængelighed og godkendelsesregler.
