1. Hvordan denne politik finder anvendelse

Denne iKAGOO-garantipolitik gælder for berettiget bilelektronik, der er købt via iKAGOO.com eller en anden salgskanal, som iKAGOO udtrykkeligt skriftligt har bekræftet som en officiel salgskanal.

Denne politik bør læses sammen med iKAGOO Vilkår og betingelser, Forsendelsespolitik, Retur- og refusionspolitik, Politik for beskyttelse af personlige oplysninger, den relevante produktside, kompatibilitetsvurdering, tilbud, faktura og ordrebekræftelse.

Hvis en produktside, et tilbud, en faktura, en ordrebekræftelse eller anden skriftlig kommunikation indeholder en klar produktspecifik eller ordrespecifik betingelse, gælder denne specifikke skriftlige betingelse for det pågældende produkt eller den pågældende ordre.

2. Garantigiver og berettigelse

Denne kommercielle garanti gælder normalt for:

• Produkter købt direkte via iKAGOO.com;
• Produkter, der er købt via en officiel kanal, som iKAGOO skriftligt har bekræftet;
• Produkter, der kan dokumenteres ved hjælp af et gyldigt ordrenummer, en betalingskvittering eller anden rimelig købsdokumentation;
• Produkter, hvor serienummer, mærkat og ordreoplysninger med rimelighed kan verificeres.

Denne kommercielle garanti er normalt knyttet til den oprindelige detailordre og overføres ikke automatisk, når et køretøj eller et produkt sælges eller overdrages. iKAGOO kan beslutte, om supporten skal fortsætte for en senere ejer på baggrund af tilgængelige købsoplysninger, produktets tilstand, gældende lovgivning og omstændighederne i den konkrete sag.

Produkter, der er erhvervet via en uautoriseret kanal, produkter med uverificerbar oprindelse eller produkter, hvor identifikationsoplysningerne er fjernet eller væsentligt ændret, er ikke automatisk omfattet af denne kommercielle garanti, medmindre gældende lovgivning fastsætter andet.

3. Garantiperiode og startdato

Medmindre der udtrykkeligt er angivet en anden skriftlig periode på produktsiden, tilbuddet, fakturaen eller ordrebekræftelsen, er de omfattede produkter dækket af en 12 måneders begrænset hardwaregaranti, der træder i kraft fra den bekræftede leveringsdato.

Den bekræftede leveringsdato kan fastsættes på følgende måde:

• Sporingsoplysninger for kurertjenester;
• Bekræftelse af levering fra transportøren;
• Modtagerens underskrift;
• Oplysninger om pakkeskabe eller afhentningssteder;
• Leveringsbilleder;
• Andre rimelige beviser fra transportøren.

Renoverede produkter, produkter med åbnet emballage, demonstrationsmodeller, udsalgsvarer eller produkter i særlig stand kan have en anden garantiperiode, hvis denne periode er tydeligt angivet på produktsiden eller i ordrebekræftelsen. Hvis der ikke er angivet en anden periode, gælder den standardgaranti på 12 måneder.

4. Produkter, der kan være omfattet

Denne garanti kan gælde for berettiget iKAGOO-bilelektronik i fysisk form.

Følgende kan være underlagt andre vilkår:

• Software, aktivering og fjernservice;
• Filer til download, opdateringspakker og abonnementer;
• Tilbehør eller forbrugsdele, der sælges separat;
• Gratis gaver og reklamegaver;
• Produkter, der er specielt tilpasset kundens behov;
• Produkter, der tydeligt er mærket med en anden garantiperiode.

5. Hvad garantien kan dække

Når kunden har fremlagt den nødvendige dokumentation og der er foretaget en rimelig fejlfinding, kan denne garanti omfatte:

• En påvist materiale- eller fremstillingsfejl;
• En intern hardwarefejl, der opstår under normal og tilsigtet brug;
• En fejl i skærmen, hovedkortet, styremodulet eller en original elektronisk komponent, der ikke skyldes kunden;
• Et medfølgende ledningssæt, en adapter eller et modul, hvor det er fastslået, at det var defekt ved leveringen;
• En berettiget hardwarefejl, der forhindrer produktet i at udføre sin primære understøttede funktion;
• En anden fejl, som iKAGOO udtrykkeligt skriftligt har bekræftet er dækket.

6. Sikkerhedskritiske fejl og krav om øjeblikkelig inddragelse af produktet fra brug

Digitale instrumentpaneler og visse produkter til førerhuset viser køretøjets driftsoplysninger og sikkerhedsadvarsler. Hvis en fejl kan påvirke kørselsbeslutninger, lovpligtige advarselsmeddelelser eller køretøjets sikkerhed, skal kunden ophøre med at benytte det opgraderede produkt.

Du bør ophøre med at bruge produktet, hvis der forekommer:

• Forkerte eller manglende data vedrørende køretøjets hastighed, gear, brændstof, kølevæsketemperatur eller omdrejningstal;
• Manglende eller forkerte advarsler vedrørende bremser, ABS, airbag, motor eller andre sikkerhedsfunktioner;
• Fejl i blinklys, fjernlys, sikkerhedssele eller indikation af kritisk køretøjstilstand;
• Gentagne sorte skærmbilleder, billedforvrængning, tab af kontrol eller genstart under kørsel;
• Unormal lugt, røg, overdreven varme eller elektrisk støj;
• Enhver anden tilstand, der forhindrer føreren i pålideligt at vurdere køretøjets tilstand.

Når det oprindelige system er blevet gendannet, skal du notere fejlen, produktets version, tilslutningerne og sammenligningsresultatet og sende dokumentationen til iKAGOO med henblik på fejlfinding.

7. Brug af originale fabriksdele

Indtil monteringen er afsluttet, og alle funktioner har vist sig at være stabile, bør kunden opbevare alle relevante originale bildele.

Dele, der muligvis skal bevares, omfatter:

• Det originale instrumentpanel og printkort;
• Fabriksmonteret hovedenhed, skærm og controller;
• Fabriksbiperen, højttaleren eller advarselslydmodulet;
• Fabriksbeslag, lister, skruer og fastgørelseselementer;
• Fabriksmonterede ledningsføringer, fiberoptiske moduler og adaptere;
• Fabriksmonterede kameraer, forstærkere, gateways og tilhørende moduler.

Disse dele må ikke bortskaffes, sælges, beskadiges eller ændres på en måde, der ikke kan fortrydes, før iKAGOO har bekræftet, at de ikke længere er nødvendige.

Hvis en nødvendig originaldel er blevet kasseret eller beskadiget, og køretøjet ikke kan gendannes med henblik på sammenlignende test, kan diagnosen og de tilgængelige garantimæssige afhjælpninger være begrænsede.

8. Kørselsafstand, køretøjsdata og lovlig brug

Et digitalt instrumentpanel kan indeholde oplysninger om kilometertal, bilens konfiguration, fejldata, vedligeholdelsesoplysninger og andre oplysninger om køretøjet . Kunden skal angive fuldstændige og nøjagtige oplysninger om køretøjet og kilometertallet.

iKAGOO leverer ikke tjenester, der har til formål at:

• At reducere eller skjule et køretøjs faktiske kilometertal;
• At forfalske køretøjets historik eller vedligeholdelsesjournaler;
• at omgå lovgivningen om kilometertal, registrering eller forbrugerbeskyttelse;
• At vildlede en køber, et forsikringsselskab, en myndighed eller en reparatør.

Efter udskiftning af instrumentpanelet kan instrumentpanelet, køretøjets moduler og diagnosticeringsudstyret kræve lovmæssig synkronisering eller kalibrering og kan midlertidigt vise afvigende data. Kunden og montøren er ansvarlige for at overholde de lokale regler vedrørende registrering af kørelængde, udskiftning af instrumentpanelet, køretøjsregistrering og oplysningspligt.

Fejl, der skyldes uautoriseret ændring af EEPROM, ændring af kilometertælleren, køretøjskodning, gateway-konfiguration eller ændring af kritiske data, er ikke produktionsfejl.

9. Bevarelse af fabriksfunktioner og garantibetingelser

Garantivurderingen baseres på de funktioner, der udtrykkeligt er bekræftet før købet eller i ordren, og ikke på alle mulige fabriksindstillinger, skjulte menuer eller ændringer foretaget af tredjeparter, som måtte forekomme i køretøjet.

Den gældende referenceværdi kan omfatte:

• Den specifikke produktbeskrivelse;
• Køretøjets mærke, model, årgang, fabriksudstyr og den konfiguration, som kunden har angivet;
• Kompatibilitetsvurderingen før købet;
• Ordrebekræftelsen, tilbuddet og den skriftlige kommunikation;
• Ethvert fabriksmodul, som iKAGOO har angivet skal bevares eller overføres;
• Det normale anvendelsesområde, der understøttes for det pågældende køretøj og den pågældende produktversion.

Funktioner, der muligvis kræver en separat bekræftelse, omfatter:

• Betjeningsknapper på rattet;
• iDrive, MMI, COMAND eller andre fabriksmonterede betjeningsenheder;
• Fabriksmonterede forstærkere, lyd- og fiberoptiske systemer;
• Fabriksmonterede bakkameraer og 360-graders kameraer;
• Parkeringssensorer, HUD og fabriksmonterede mikrofoner;
• Fabriksindstillede advarselslyde, køretøjets menuer, TPMS og brændstofforbrugsdata;
• Særlige fabriksudstyr og senere eftermonterede ændringer.

Hvis en funktion aldrig er blevet bekræftet på produktsiden, i ordrebekræftelsen eller i skriftlig kommunikation forud for købet, udgør dens fravær ikke automatisk en produktionsfejl.

Hvis iKAGOO udtrykkeligt har bekræftet, at en nøglefunktion vil blive bevaret, og kundens oplysninger var korrekte, og installationen var udført korrekt, vil iKAGOO undersøge problemet via kompatibilitets-, teknisk support- eller garantiprocessen.

10. Professionel installation og ansvar for installationen

iKAGOO anbefaler på det kraftigste, at digitale instrumentpaneler, integrerede cockpitsystemer, Android-hovedenheder i OEM-stil, CAN-bus-produkter og udstyr, der er tilsluttet bilens originale styresystemer, installeres af en person med erfaring inden for bilelektronik.

Dækningen kan kun afvises eller begrænses, hvis det foreliggende bevismateriale på rimelig vis viser, at fejlen skyldtes eller i væsentlig grad blev forårsaget af installation, ledningsføring, strømforsyning eller kundens egen håndtering.

Undtagelser i forbindelse med installationen omfatter:

• Forkert ledningsføring, omvendt polaritet eller kortslutning;
• At tvinge et uforeneligt stik på plads eller beskadige benene;
• Afskæring, sammenkobling, lodning eller omgåelse af køretøjets beskyttelseskredsløb;
• Manglende montering af et påkrævet fabrikskort, en summer, et modul eller en fiberoptisk komponent;
• Forkert montering, fastklemte ledninger eller løse forbindelser;
• Manglende overholdelse af anvisninger vedrørende installation, konfiguration, afprøvning eller sikkerhed;
• Unormal spænding i køretøjet eller eksisterende fejl i køretøjets ledningsnet.

Kunden kan blive bedt om at fremlægge fotos af installationen, fotos af stik og ben, ledningsforbindelser, spændingsmålinger, sikringsstatus samt sammenligningsresultater efter genmontering af køretøjets originale udstyr.

11. Batteriforbrug, dvaletilstand og problemer med strømforsyningen

Batteriforbrug kan skyldes bilbatteriet, generatoren, ACC-ledningsføringen, ledningsføringen til permanent strømforsyning, CAN-bus-indstillingerne, bilens gateway, dashcams, forstærkere, OBD-enheder eller andet eftermonteret udstyr.

En enkelt hændelse med lavt batteriniveau betyder ikke automatisk, at der er tale om en fabrikationsfejl. iKAGOO kan kræve:

• Kontrol af batteriets tilstand og opladningssystemets ydelse;
• Kontrol af ACC, fast strømforsyning, jordforbindelser og sikringsforbindelser;
• Bekræftelse af, at indstillingerne for CAN-bussen og dvaletilstanden er korrekte;
• Afslutning af køretøjets normale låse- og hvilecyklus;
• Måling og registrering af parasitisk strømforbrug;
• Frakobling af bilkameraer, forstærkere, OBD-enheder og andet tilbehør;
• Sammenlignende test efter genmontering af det originale fabriksudstyr.

En reklamation vedrørende batteriforbrug indgår først i garantivurderingen, når køretøjet, installationen og det eksterne udstyr i rimeligt omfang er blevet udelukket, og det er bekræftet, at iKAGOO-produktet forårsager unormalt parasitisk strømforbrug under korrekte installationsforhold.

12. Hvad garantien normalt ikke dækker

12.1 Fysiske skader og miljøskader

• Fald, sammenstød, sammenpresning, stød eller overdreven kraft;
• Knust glas, revnede skærme eller alvorlige ridser;
• Væske, fugt, kondens eller kemisk forurening;
• Ild, røg, ekstrem varme eller uhensigtsmæssig eksponering for omgivelserne;
• Skader på kabinetter, stik, fladkabler, printkort eller moduler, der er opstået efter levering;
• Trafikulykke, naturkatastrofe, tyveri eller hærværk.

12.2 Problemer med køretøjet og det eksterne udstyr

• Fejl i bilbatteriet, generatoren, gatewayen, et modul eller i fabriksledningsføringen;
• Tidligere ændringer, reparationer efter kollision eller ledningsføring, der ikke er udført på fabrikken;
• Problemer forårsaget af en forstærker, et kamera, et modul eller et tilbehør, der ikke er leveret eller godkendt af iKAGOO;
• Elektrisk, lyd-, video- eller kommunikationsforstyrrelser fra en anden enhed;
• Ændringer i køretøjets konfiguration, der er foretaget efter godkendelse af kompatibiliteten;
• En fejl på køretøjet, der fejlagtigt er blevet identificeret som en produktfejl.

12.3 Software og tredjepartstjenester

• Ikke-godkendt firmware eller opdateringsfiler;
• Software, der er beregnet til det forkerte køretøj, den forkerte platform eller den forkerte version;
• Rooting, cracking eller uautoriserede ændringer af systemet;
• Uforenelige ROM’er, launchere eller applikationer;
• Udgåede tredjepartsprogrammer, kort, servere, abonnementer eller cloudtjenester;
• Ændringer foretaget af Apple, Google, appudviklere eller netværksudbydere;
• Ændringer foretaget af tredjeparter som følge af opdateringer af mobiloperativsystemer;
• Funktioner, der aldrig er angivet som understøttede på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

12.4 Normal brug og tredjepartsomkostninger

• Almindeligt slid, kosmetisk ældning eller mindre falmning;
• Mindre kosmetiske forskelle eller forskelle i brugergrænsefladen, som ikke har væsentlig indflydelse på kernefunktionerne;
• Manglende tilbehør, der anmeldes uden for den rimelige leverings- og kontrolperiode;
• Arbejdsløn i forbindelse med montering, afmontering, genmontering, programmering eller kalibrering;
• Gebyrer til lokale værksteder, teknikere eller tredjepartsdiagnostik;
• Køretøjets driftsstop, leje af erstatningsbil, tabt indtægt eller forretningstab;
• Rengøring, justering eller vedligeholdelse, der ikke skyldes en produktionsfejl.

Disse undtagelser gælder kun i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

13. Adskillelse, uafhængig inspektion og reparation udført af tredjepart

Garantien dækker ikke:

• Skader, der direkte skyldes adskillelse, ændringer eller reparationer udført af tredjepart;
• Fejl forårsaget af uforenelige komponenter, ledningsføring, firmware eller software;
• Uautoriseret lodning, reparation på printkortniveau eller ændringer i ledningsføringen;
• Væsentlig ændring, der forhindrer en rimelig diagnose;
• Serienumre eller mærkater, der er fjernet, tildækket eller ulæselige;
• Udskiftning af nøglekomponenter, der forhindrer identifikation af produktet eller fejlfinding.

Hvis tredjepartsarbejdet ikke har nogen sammenhæng med den indberettede fejl, og problemet stadig med rimelighed kan fastslås som en oprindelig produktionsfejl, fortsætter den resterende gyldige garanti.

Reparationsomkostninger hos tredjepart

Omkostninger til eftersyn, reparation, reservedele, afmontering, montering og forsendelse, der er afholdt uden forudgående skriftlig godkendelse fra iKAGOO, refunderes ikke automatisk.

Omkostninger til tredjepart kan kun refunderes, hvis iKAGOO skriftligt har godkendt reparationsomfanget, de maksimale omkostninger og fremgangsmåden, inden arbejdet blev udført.

14. Sådan indgiver du et garantikrav

Indsend reklamationen via den officielle iKAGOO-kontaktside og angiv de oplysninger, der er relevante for fejlen.

Videobevismateriale bør, hvor det er muligt, løbende vise køretøjets status, tændingssekvensen, fejlen, tilslutningerne og den relevante drift i stedet for udelukkende at basere sig på isolerede skærmbilleder.

Kunden skal fremlægge nøjagtige og fuldstændige oplysninger og samarbejde i rimeligt omfang i forbindelse med fejlfinding. Hvis de foreliggende oplysninger er utilstrækkelige til at identificere produktet, genskabe fejlen eller fastslå årsagen, kan behandlingen af reklamationen blive forsinket eller blive afvist.

15. Diagnose inden den fysiske tilbagevenden

16. Softwareopdateringer og konfigurationsændringer til køretøjer

Et nyt kompatibilitetsproblem er ikke automatisk en produktionsfejl, hvis det opstår efter:

• En forhandler eller et værksted opdaterer bilens fabriksindstillede software;
• En gateway, hovedenhed, instrumentpanel eller et andet modul bliver omprogrammeret;
• Køretøjets kodning, region, sprog eller konfiguration ændres;
• En fabriksmonteret forstærker, et kamera, en hovedenhed eller et styremodul udskiftes;
• Der monteres nyt eftermonteret udstyr eller nye ledninger.

Afhængigt af hardwareplatformen, softwareversionen og de tekniske muligheder kan iKAGOO tilbyde en omkonfiguration, kompatibel firmware, en betalt opgradering eller anden support. iKAGOO garanterer ikke, at alle fremtidige ændringer i køretøjets software kan løses ved hjælp af eksisterende hardware.

17. Tilgængelige garantirettigheder

Når iKAGOO har bekræftet, at der er tale om en berettiget garantisag, kan iKAGOO tilbyde en eller flere af følgende løsninger:

• Teknisk vejledning eller fjerndiagnose;
• Understøttelse af softwarekonfiguration eller godkendt firmware;
• Et ekstra ledningsnet, en adapter, et CAN-modul eller en anden komponent;
• En godkendt lokal reparationsløsning;
• Reparation med retur til basen;
• Udskiftning af det berørte produkt;
• En delvis tilbagebetaling;
• En tilbagebetaling af produktprisen, hvis det ikke er muligt at foretage en rimelig reparation eller udskiftning;
• En anden fornuftig løsning, som vi blev enige om med kunden.

Det valgte middel kan tage højde for:

• Fejlens årsag og alvorlighed;
• Produktets alder og nuværende stand;
• Indvirkning på sikkerheden og de resterende kernefunktioner;
• Tilgængelighed af reservedele og muligheden for reparation;
• Internationale forsendelsesbetingelser og rimelige omkostninger;
• Obligatorisk forbrugerret.

I det omfang loven tillader det, kan iKAGOO vælge en rimelig reparation, udskiftning af komponenter, udskiftning af hele produktet eller en anden passende afhjælpning. Hvis gældende lovgivning giver kunden et specifikt valg, har denne lovbestemte ret forrang.

18. Reservedele og tilsvarende erstatningsprodukter

I det omfang loven tillader det, kan der ved reparationer anvendes testede nye dele eller godkendte reservedele, der opfylder de krævede funktionskrav.

Hvis den oprindelige model er udgået, ikke er tilgængelig, er blevet erstattet af en nyere version eller ikke med rimelighed kan skaffes, kan iKAGOO tilbyde:

• Den samme model;
• En tilsvarende model, der ikke er ringere med hensyn til samlet funktion og værdi;
• En senere model, som kunden gav sit samtykke til;
• En anden rimelig løsning i form af reparation, refusion eller udskiftning.

En erstatningsvare kan afvige med hensyn til softwareversion, brugergrænseflade, kabinets serie, emballage eller ikke-væsentlige designdetaljer, men dens vigtigste understøttede funktionalitet og samlede værdi bør ikke ligge under den aftalte erstatningsstandard.

19. Der blev ikke fundet nogen fejl

Et returneret produkt kan vurderes som »ingen fejl fundet«, hvis:

• Den indberettede fejl kan ikke genskabes efter en rimelig test;
• Produktet fungerer fortsat normalt under standardtestbetingelser;
• Det er bekræftet, at problemet skyldes køretøjet, installationen, ledningsføringen, indstillingerne eller en anden enhed;
• Kunden returnerede ikke en CAN-boks, ledningsnet eller andre komponenter, der var nødvendige for fejlsøgningen;
• Den angivne fejlårsag adskiller sig væsentligt fra fejlbeskrivelsen.

iKAGOO vil redegøre for testresultatet. Hvis der ikke konstateres nogen fejl, der er dækket af garantien, kan kunden blive pålagt at betale omkostningerne ved returnering af produktet til iKAGOO samt eventuelle yderligere diagnosticerings- eller servicegebyrer, som tydeligt er oplyst og godkendt på forhånd.

iKAGOO vil ikke udføre en reparation mod betaling uden kundens godkendelse.

20. Garantiperiode efter reparation eller udskiftning

Udskiftning af et ledningsnet, et modul, en adapter, en skærmenhed eller en anden enkeltdel forlænger ikke automatisk garantien for hele produktet.

Hvis gældende lovgivning kræver en længere periode efter reparation eller udskiftning, finder denne ufravigelige lovgivning anvendelse.

21. Forsendelsesomkostninger i forbindelse med garantisager

Alle returneringer i forbindelse med garantien kræver forudgående skriftlig godkendelse fra iKAGOO.

21.1 De første 30 kalenderdage efter bekræftet levering

Når iKAGOO bekræfter, at der er tale om en berettiget produktionsfejl:

• iKAGOO dækker rimelige, godkendte standardomkostninger til returforsendelse;
• iKAGOO dækker standardforsendelse af det reparerede eller udskiftede produkt;
• iKAGOO kan stille en etiket til rådighed, sørge for afhentning eller godkende en rimelig godtgørelse;
• Kunden skal benytte den godkendte adresse og forsendelsesmetode.

21.2 Dag 31 til og med måned 12

Når iKAGOO bekræfter, at der er tale om en berettiget produktionsfejl:

• Kunden betaler de godkendte forsendelsesomkostninger til den angivne returadresse;
• iKAGOO dækker berettigede reparationsarbejder og reservedele;
• iKAGOO dækker rimelige standardomkostninger ved returforsendelse af det reparerede eller udskiftede produkt.

21.3 Omkostninger, der ikke automatisk dækkes

• Ikke-godkendt ekspres- eller premium-forsendelse;
• Fragt med betaling ved levering;
• Unødvendig forsikring med høj præmie;
• Omkostninger som følge af, at produktet er sendt til en forkert adresse;
• Opbevaringsgebyrer eller yderligere omkostninger som følge af manglende overholdelse af anvisningerne;
• Transportomkostninger hos tredjepart, der er aftalt uden skriftlig godkendelse.

21.4 Spørgsmål, der ikke er omfattet af garantien

Hvis test viser, at der er tale om forkert montering, en fejl på køretøjet, væskeskade, stød, uautoriseret reparation eller en anden årsag, der ikke skyldes fabrikationsfejl, kan kunden blive pålagt at betale omkostningerne til returforsendelse, fejlfinding, reparation og genforsendelse.

22. Risiko ved returforsendelse og ansvar for emballering

Kunden bør benytte en forsendelsestjeneste med sporingsmulighed, der er egnet til elektronisk udstyr af høj værdi, og bør overveje at tegne en forsendelsesforsikring, der svarer til produktets værdi.

Når iKAGOO leverer og sørger for returlabelen, vil tab eller beskadigelse under transporten blive behandlet i henhold til transportørens regler for erstatningskrav, det foreliggende bevismateriale og gældende lovgivning.

Hvis kunden selv sørger for returforsendelsen, skal kunden, inden levering til det angivne modtagelsessted, gøre følgende:

• Brug forsendelse med sporingsnummer;
• Beskyt skærmen, kabinettet, stikkene og kredsløbskortene;
• Sørg for, at ledningsnettet, skruerne eller tilbehøret ikke rammer skærmen inde i emballagen;
• Gem forsendelseskvitteringer, oplysninger om pakkens vægt samt billeder af emballagen;
• Tegn en passende forsendelsesforsikring, hvis det er nødvendigt.

Transportskader forårsaget af utilstrækkelig emballering, løse tilbehørsdele, forurening med væske eller den af kunden valgte forsendelsesmetode udgør ikke en oprindelig fabrikationsfejl.

23. Told, afgifter og dokumentation vedrørende reparationsforsendelser

Garantiforsendelsen dækker ikke automatisk følgende:

• Importtold eller moms;
• Toldklarerings- eller mæglergebyrer;
• Opbevaringsgebyrer eller toldbøder;
• Omkostninger som følge af ukorrekte angivelser eller afvisning af at fortolde pakken;
• Andre lokale skatter eller offentlige afgifter.

iKAGOO vil fremlægge rimelig dokumentation i forbindelse med garantireturneringer, reparerede produkter eller erstatningsprodukter, hvor sådanne er tilgængelige. Kunden skal overholde lokale told- og transportkrav og må ikke anmode iKAGOO om at afgive en falsk angivelse, foretage en ulovlig undervurdering eller afgive andre ulovlige erklæringer.

Hvis den gældende forbrugerlovgivning pålægger sælgeren at afholde andre omkostninger, har denne lovgivning forrang.

24. RMA-godkendelse og krav til returnering

Inden et produkt, der er omfattet af garantien, returneres, skal kunden indhente en skriftlig returgodkendelse (RMA) eller formelle skriftlige returinstruktioner fra iKAGOO.

Kunden skal:

• Brug den returadresse, som iKAGOO har angivet;
• Brug den godkendte forsendelsesmetode;
• Afsend inden for den fastsatte frist;
• Brug forsendelse med sporingsnummer, og gem kvitteringen;
• Pak produktet sikkert;
• Returner kun det produkt, de seler og det tilbehør, som iKAGOO har anmodet om;
• Angiv lovlige og korrekte told- og forsendelsesoplysninger.

Følgende adresse er muligvis ikke den korrekte adresse til returnering i forbindelse med garantien:

• Den oprindelige afsenderadresse;
• En leverandørs eller fabriks adresse;
• Adressen i hjemmesidens sidefod;
• En adresse, der er angivet af en betalingsudbyder;
• En adresse på et mellemdepot, der er trykt på pakkens etiket.

Uautoriserede returneringer, returneringer sendt til den forkerte adresse eller forsendelser med betaling ved levering bliver muligvis ikke modtaget, sporet eller behandlet korrekt.

25. Problemer med skærmen og udseendet

Fejl på skærmen, der i væsentlig grad påvirker den normale brug, kan dækkes af garantien, herunder:

• Stor sort skærm, billedforvrængning eller flimren;
• Tydeligt unormale lyse eller mørke linjer eller manglende områder på skærmen;
• Fejl i berøringsfunktionen på store områder;
• Alvorlig lyslækage, unormale farveblokke eller fejl, der påvirker vigtige oplysninger;
• En anden fejl i skærmvisningen, der opstår under normal brug.

Mindre forskelle i farvetemperatur, normale variationer i lysstyrken mellem produktionspartier eller problemer, der kun kan ses ved en ekstrem betragtningsvinkel eller på en testskærm med ensfarvet baggrund, uden væsentlig indvirkning på normal kørsel eller kernefunktionaliteten, vil blive vurderet individuelt på baggrund af fotografier, video, synlighed under reelle kørselsforhold og gældende lovgivning.

iKAGOO anvender ikke en automatisk, generel udelukkelse ved hver eneste klage vedrørende pixels eller skærmen, men et stærkt forstørret fotografi, der ikke viser en reel påvirkning ved normal brug, beviser ikke automatisk, at der er tale om en fuldstændig produktfejl.

26. Transportskader, defekt ved levering og kompatibilitetsproblemer

26.1 Transportskader eller manglende varer

Beskadiget emballage, transportskader, en forkert vare, manglende produkt eller manglende tilbehør skal straks indberettes i henhold til Forsendelsespolitik.

Gem den ydre emballage, fragtmærkaten, den indre emballage, alle modtagne produkter og tilbehør samt eventuelle billeder eller videoer fra udpakningen.

26.2 Død ved ankomsten

Et formodet problem med »død ved ankomst« bør normalt indberettes inden for 7 kalenderdage efter bekræftet levering.

»Død ved ankomsten« betyder normalt:

• Produktet kan ikke tændes efter korrekt installation;
• Produktet kan ikke udføre sin primære funktion;
• Omhyggelige test bekræfter, at der er tale om en alvorlig hardwarefejl.

26.3 Bekræftet kompatibilitetsfejl

Hvis iKAGOO har bekræftet kompatibiliteten før købet, kunden har opgivet fuldstændige og korrekte oplysninger om køretøjet, der er foretaget en rimelig installation og fejlsøgning, og iKAGOO bekræfter, at der ikke findes nogen rimelig teknisk løsning, der kan gøre produktet kompatibelt, vil reklamationen blive behandlet i henhold til bestemmelserne om kompatibilitetsfejl i Retur- og refusionspolitik.

En reklamation, der indgives uden for den særlige indberetningsperiode, kan stadig behandles i henhold til den normale procedure for garanti og teknisk support, hvor det er relevant.

27. Software, opdateringer og digitale tjenester

Den 12-måneders hardwaregaranti dækker ikke:

• Alle softwareopdateringer er altid tilgængelige;
• Løbende vedligeholdelse af tredjepartsprogrammer;
• Løbende udvikling af ny firmware til ældre hardware;
• Tredjepartsservere eller -abonnementers konstante tilgængelighed;
• Permanent kompatibilitet med alle fremtidige telefoner og bilsoftware;
• Funktioner, der aldrig er blevet lovet på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

Softwareopdateringer, der leveres eller udtrykkeligt godkendes af iKAGOO, medfører ikke automatisk, at hardwaregarantien bortfalder.

Skader forårsaget af forkert firmware, en ikke-godkendt opdateringsfil, forkert flashing, rooting, cracking eller uautoriserede systemændringer betragtes ikke som en fabrikationsfejl.

28. Data, indstillinger og personoplysninger

Inden kunden returnerer et produkt eller foretager en opdatering, bør vedkommende:

• Sikkerhedskopier vigtige data;
• Indstillinger for registreringssystemet og CAN-bussen;
• Gem indstillinger for sprog, enhed og tema;
• Log ud af dine personlige konti;
• Slet gemte adresser og kontakter;
• Fjern alle udskiftelige lagringsenheder;
• Slet adgangskoder og personlige loginoplysninger.

Diagnose, reparation, gendannelse af firmware eller udskiftning af produktet kan slette indstillinger, applikationer, kontooplysninger eller lokale filer.

I det omfang loven tillader det, er iKAGOO ikke ansvarlig for datatab, som med rimelighed kunne have været undgået ved hjælp af sikkerhedskopiering.

Personoplysninger, der indsendes i forbindelse med en skadesanmeldelse, vil blive behandlet i henhold til den iKAGOO’s privatlivspolitik.

29. Gennemgang, diagnose og reparationstid

iKAGOO påbegynder normalt behandlingen af sagen, når alle nødvendige garantioplysninger er modtaget. Et indledende svar betyder ikke, at fejlen er bekræftet, eller at reparationen kan udføres med det samme.

Den faktiske ekspeditionstid kan afhænge af:

• Fejlens kompleksitet;
• Om kundens bevismateriale er fuldstændigt;
• Køretøjskonfiguration og betingelser for sammenlignende test;
• Om der er behov for fjerndiagnose;
• Om produktet skal returneres fysisk;
• Tilgængelighed af dele, moduler eller erstatningsprodukter;
• International forsendelse, told og helligdage.

Når den rette løsning er fastlagt, vil iKAGOO gøre sit yderste for at forklare det næste skridt og den forventede fremgangsmåde. Transport-, told-, reservedelsleverings- og reparationstider hos tredjeparter er ikke fuldt ud under iKAGOO’s kontrol.

30. Support efter garantiperioden

Efter garantiperiodens udløb kan iKAGOO fortsat tilbyde følgende, forudsat at reservedele, software og de tekniske forhold tillader det:

• Betalt diagnose;
• Erstatningskabler, -moduler eller -dele;
• Betalt reparation;
• Support til software eller konfiguration;
• Løsninger til hardwareopgradering eller indbytning.

Support uden for garantiperioden prissættes individuelt på baggrund af platformen, alderen, tilgængeligheden af reservedele og fejlforholdene. iKAGOO garanterer ikke, at alle udgåede produkter, ældre platforme eller tredjeparts- tjenester kan repareres eller opgraderes på ubestemt tid.

31. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er denne kommercielle garanti begrænset til det berørte iKAGOO-produkt og de afhjælpningsforanstaltninger, der er beskrevet i denne politik.

Denne kommercielle garanti dækker normalt ikke:

• Indirekte tab som følge af, at køretøjet ikke er til rådighed;
• Tab af arbejde, indkomst, fortjeneste eller forretning;
• Lejebil, indkvartering, transport eller rejseudgifter;
• Omkostninger i forbindelse med tredjepartsinstallation, -afmontering, -programmering, -kalibrering eller -diagnostik;
• Yderligere tab forårsaget af fortsat brug af en kendt sikkerhedskritisk fejl;
• Andre indirekte, særlige eller følgeskader.

Intet i dette afsnit udelukker eller begrænser et ansvar, som ikke lovmæssigt kan udelukkes eller begrænses.

32. Obligatoriske forbrugerrettigheder

Denne politik er en frivillig kommerciel garanti, der ydes af iKAGOO.

Det erstatter, begrænser eller udelukker ikke de lovfæstede forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til lovgivningen i kundens land eller region, herunder:

• Lovfæstede rettigheder vedrørende kvalitet og overensstemmelse;
• Rettigheder til obligatorisk reparation eller udskiftning;
• Obligatoriske rettigheder til prisnedsættelse eller tilbagebetaling;
• Rettigheder i forbindelse med usikre produkter;
• Rettigheder i forbindelse med vildledende beskrivelser eller fremstillinger;
• Andre forbrugerbeskyttelsesbestemmelser, som det ikke er lovligt at fravige.

33. Politikversion og opdateringer

En ordre er normalt underlagt de garantibetingelser, der er offentliggjort eller udleveret på købstidspunktet, samt eventuelle produktspecifikke skriftlige betingelser for den pågældende ordre.

iKAGOO kan opdatere denne politik for at:

• Gør teksten mere overskuelig;
• Forbedre diagnose- og støtteprocedurerne;
• Afspejle ændringer i produkter eller driften;
• Overhold gældende lovgivning.

En senere opdatering vil ikke med tilbagevirkende kraft ophæve en garantirettighed, der allerede er tildelt i forbindelse med en gennemført ordre, medmindre loven kræver det.

iKAGOO kan vælge at anvende en senere, mere gunstig betingelse på en tidligere ordre.

34. Kontakt iKAGOO

Når du indgiver et garantikrav, bedes du så vidt muligt oplyse følgende:

• Ordrenummer og produktnavn;
• Køretøjets mærke, model, årgang og standardudstyr;
• En klar fejlbeskrivelse;
• Fotografier eller en sammenhængende video, der viser fejlen;
• Produktmærkat, serienummer og systemversion;
• Billeder af ledningsnet, stik, CAN-modul og installation;
• De diagnostiske trin, der allerede er gennemført, samt resultaterne heraf.