1. Forsendelsesdækning og afsendelsessted

iKagoo leverer køretøjsspecifik bilelektronik til mange af de lande og regioner, der er omfattet af vores service, herunder USA, Canada, Storbritannien, Australien, New Zealand, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, andre EU-lande, Sydøstasien samt yderligere internationale markeder, hvor der findes passende logistikløsninger.

De fleste ordrer afsendes fra vores distributionscenter i Kina. Dette gør det muligt for iKagoo at forberede køretøjsspecifikke produkter, bekræfte den valgte konfiguration, kontrollere nøglekomponenter, pakke ordren og planlægge en passende international forsendelsesrute inden afsendelse.

Leveringsmulighederne kan variere afhængigt af modtagerlandet, produkttypen, pakkens størrelse, ordrens værdi, toldbestemmelser, transportørens begrænsninger, den lokale leveringsdækning og de tilgængelige forsendelsesruter.

Hvis dit land ikke er angivet ved kassen, eller hvis din adresse ligger i et afsidesliggende område, bedes du kontakte iKagoo, inden du afgiver bestillingen, så vi kan undersøge, om der findes en passende leveringsrute.

2. Behandlingstid for ordrer

De fleste lagerførte ordrer behandles inden for 1–3 arbejdsdage efter at betalingen er bekræftet, og de nødvendige oplysninger om køretøjets kompatibilitet er modtaget.

Oplysninger om kompatibilitet kan omfatte bilens årgang, mærke, model, udstyrsvariant, billeder af instrumentbrættet, det originale multimediesystem, typen af instrumentpanel, indretning med venstrekørsel eller højrekørsel samt andre oplysninger, der kræves for det valgte produkt.

Køretøjsspecifikke, specialkonfigurerede, produkter i små mængder, midlertidigt udsolgte eller skræddersyede produkter kan kræve en længere behandlingstid i forbindelse med kompatibilitetsvurdering, konfiguration, test, indkøb, emballering eller bekræftelse af forsendelsesruten.

Hvis behandlingen forventes at tage længere tid end de normale 1–3 hverdage, vil iKagoo, hvor det er rimeligt muligt, kontakte kunden via den e-mailadresse, det telefonnummer, den WhatsApp-kontakt eller andre kontaktoplysninger i forbindelse med ordren, som kunden har opgivet.

3. Forsendelsesmetoder og forventet leveringstid

iKagoo samarbejder med udvalgte udbydere af grænseoverskridende logistik, ekspreskurerfirmaer, partnere inden for toldbehandling og leveringsfirmaer i modtagerlandet for at levere digitale instrumentpaneler, Android-headunits i OEM-stil, integrerede instrumentbrætdisplay, CarPlay-produkter og tilhørende bilelektronik.

Transportør og forsendelsesrute vælges ud fra destination, produkttype, pakkestørrelse, ordreværdi, angivne forsendelseskrav, toldbetingelser og den aktuelle logistiske tilgængelighed.

Disse leveringstider er kun vejledende og udgør ikke garanterede leveringsdatoer. Toldkontrol, ruteplanlægning med indregnet afgift, levering til afsidesliggende områder, helligdage, vejrforhold, overbelastning hos kurertjenesterne, forstyrrelser i havne, lokale leveringsforhold eller andre begivenheder, som ligger uden for iKagoos rimelige kontrol, kan forlænge leveringstiden.

Ekspres- og hurtiglevering

Ekspres- eller hurtiglevering kan være tilgængelig for udvalgte destinationer og produkter. Tilgængelighed og pris skal bekræftes inden afsendelse.

Ekspreslevering fritager ikke for toldkontrol, lokale fortoldningskrav, kontrol af varer med restriktioner, tillæg for levering til afsidesliggende områder eller leveringsbegrænsninger i modtagerlandet.

Postboksadresser og militæradresser

Vi kan som regel ikke levere til postboksadresser, militæradresser (APO/FPO), videresendelsesadresser, der ikke kan modtage internationale kurerforsendelser, eller adresser, hvor der kræves underskrift ved levering.

Kunderne bør angive en fuldstændig fysisk adresse og et aktivt lokalt telefonnummer for at mindske risikoen for, at leveringen mislykkes.

4. Adressenøjagtighed og adresseændringer

Kunderne er ansvarlige for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved kassen. Kontroller venligst modtagerens navn, telefonnummer, land, delstat eller provins, by, postnummer, gadeadresse, husnummer, lejligheds- eller enhedsnummer samt eventuelle adgangsoplysninger, der er nødvendige for leveringen.

Hvis du har brug for at rette adressen, skal du kontakte iKagoo inden for 12 timer efter at have afgivet bestillingen.

Der kan ikke garanteres, at en anmodning om adresseændring imødekommes, når ordren er gået ind i behandlingsfasen, er blevet tildelt en logistikrute, har fået en fragtlabel eller er blevet overdraget til transportøren.

Enhver adresseændring, der godkendes efter afsendelse, kan medføre omdirigeringsgebyrer fra transportøren, opbevaringsgebyrer, fornyet toldbehandling, yderligere forsendelsesomkostninger eller forsinkelse i leveringen.

5. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra leveringsadressen, produkttypen, pakkens størrelse, pakkens vægt, den valgte leveringsmetode, tilgængelige kurérruter, om området er betragtet som et afsidesliggende område, samt om der anvendes en standardrute eller en rute, hvor prisen er inklusive moms.

De gældende forsendelsesomkostninger vises normalt inden bekræftelsen af købet eller angives i det relevante tilbud, den relevante faktura, betalingsanmodningen eller den skriftlige ordrebekræftelse.

Der kan pålægges ekstra gebyrer, hvis kunden anmoder om hurtig levering, ændrer adressen efter ordrebehandlingen, angiver en adresse i et afsidesliggende område, anmoder om genlevering eller anmoder om en anden service, der ligger uden for den oprindelige forsendelsesaftale.

Denne regel om forsendelsesomkostninger gælder også, når der godkendes en separat produktrefusion i henhold til betingelserne i Refusions-, retur- og garantipolitik .

6. Ordresporing

Når en ordre er blevet afsendt, vil der normalt blive sendt et sporingsnummer eller et sporingslink til den e-mailadresse, der er angivet i forbindelse med ordren.

Kunderne er selv ansvarlige for at holde øje med sporingsoplysningerne, besvare beskeder fra transportøren, sørge for levering, hvis det er nødvendigt, og kontakte den lokale transportør, når der vises et leveringsforsøg eller en anmodning om toldbehandling.

Sporingsoplysningerne opdateres muligvis ikke umiddelbart efter afsendelse. For visse internationale forsendelser kan sporingsoplysningerne være begrænsede, mens forsendelsen gennemgår eksportbehandling, transport med fly eller langdistancetransport, toldbehandling, ruteoverførsel eller overdragelse til transportøren i modtagerlandet.

Sporingen bliver normalt mere detaljeret, når pakken ankommer til modtagerlandet og bliver scannet af det lokale leveringsnetværk.

Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i et usædvanligt langt tidsrum, skal du kontakte iKagoo-kundeservice med dit ordrenummer og sporingsnummer. Vi vil indhente de tilgængelige oplysninger hos logistikudbyderen.

7. Told, afgifter og valgfri DDP-levering med afgifter inkluderet

Importtold, moms, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer, inspektionsgebyrer, lokale afgifter og andre importkrav fastsættes af modtagerlandet, toldmyndighederne, transportøren eller de lokale myndigheder. Disse gebyrer fastsættes ikke uafhængigt af iKagoo.

Standard levering

Medmindre en valgfri DDP-levering eller en anden leveringsform, hvor afgifter er inkluderet, udtrykkeligt fremgår ved kassen eller bekræftes skriftligt af iKagoo inden afsendelse, omfatter produktpriserne og standardfragtomkostningerne ikke ikke herunder importtold, moms, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer eller lokale afgifter.

Ved standardforsendelse er kunden ansvarlig for at betale gældende importafgifter, moms, toldgebyrer, mæglergebyrer, lokale skatter og andre gebyrer, der kræves i forbindelse med toldbehandlingen og leveringen.

Kunderne bør reagere hurtigt på henvendelser fra toldmyndighederne eller transportøren og fremlægge den identifikation, det skattenummer, den tilladelse, de købsoplysninger eller andre fortoldningsdokumenter, som modtagerlandet kræver.

Valgfri DDP-levering til EU, inklusive moms

For kvalificerede ordrer og understøttede destinationer i Den Europæiske Union kan iKagoo tilbyde en valgfri DDP-fragt med afgifter inkluderet.

Tilgængeligheden af DDP afhænger af bestemmelsesstedet, ordrens værdi, produkttypen, pakkens størrelse, den tilgængelige logistikrute, toldkravene og den aktuelle tilgængelighed af forsendelseskanalen.

DDP gælder kun, hvis leveringsbetingelsen »pris inkl. moms« udtrykkeligt vælges ved kassen eller bekræftes skriftligt af iKagoo inden afsendelse. Kunderne bør ikke gå ud fra, at en ordre omfatter DDP, medmindre dette klart fremgår af valgmulighederne ved kassen, ordrebekræftelsen, fakturaen, tilbuddet eller skriftlig kommunikation fra kundeservice.

Når en berettiget DDP-rute inklusive moms udtrykkeligt bekræftes, indgår de tilhørende importafgifter og moms i den aftalte forsendelsesordning.

DDP dækker ikke omkostninger, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse, omdirigering på kundens anmodning, mislykket levering, opbevaring, gentagne leveringsforsøg, manglende samarbejde med toldmyndighederne, forbudte eller unøjagtige kundedeklarationer, levering til afsidesliggende områder eller andre omkostninger, der ligger uden for den bekræftede forsendelsestjeneste inklusive moms.

Sporing og leveringstid for DDP-forsendelser

For visse DDP-forsendelser kan sporingsoplysningerne være begrænsede eller forsinkede under transportstrækningen mellem Kina og bestemmelseslandet.

Sporingen bliver som regel mere tydelig, når toldbehandlingen er afsluttet, og forsendelsen er overdraget til leverandøren i modtagerlandet.

DDP-forsendelser kan tage længere tid end almindelig ekspresforsendelse, da samlastning, toldbehandling inklusive afgifter, omladning og lokal aflevering kan kræve ekstra tid. Nogle DDP-forsendelser kan tage mere end 15 dage.

Nægtelse af at betale toldafgifter

Ved standardforsendelse eller enhver forsendelse, hvor DDP eller en anden forsendelsesordning med inkluderet moms ikke udtrykkeligt er valgt eller bekræftet, er kunden fortsat ansvarlig for de påkrævede importafgifter.

Hvis en pakke bliver forsinket, afvist, returneret, efterladt, beslaglagt eller destrueret, fordi kunden nægter at betale de påkrævede toldafgifter, moms, skatter, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer eller andre lovmæssige importomkostninger, er iKagoo ikke ansvarlig for disse omkostninger eller de deraf følgende tab.

Returforsendelse, opbevaring i toldlager, bortskaffelsesomkostninger, ekspeditionsgebyrer, transportomkostninger og andre omkostninger, der ikke kan dækkes, og som skyldes afvisning eller manglende samarbejde, kan fratrækkes enhver refusion, der ellers ville være godkendt.

8. Afviste eller uafleverbare forsendelser

En forsendelse kan betragtes som afvist eller umulig at levere, når leveringen ikke kan gennemføres på grund af:

• en forkert, ufuldstændig, utilgængelig eller ikke-understøttet adresse;
• manglende svar på leveringsforsøg eller henvendelser fra transportøren;
• manglende afhentning af pakken fra et lokalt afhentningssted eller en pakkestation;
• afvisning af at modtage pakken;
• manglende fremlæggelse af de krævede oplysninger til toldbehandlingen;
• nægtelse af at betale gældende importafgifter, moms, skatter eller fortoldningsgebyrer;
• en lokal importrestriktion eller et dokumentationsproblem forårsaget af oplysninger leveret af kunden;
• Endnu en mislykket levering, der ikke skyldes iKagoo.

Hvis en forsendelse afvises eller ikke kan leveres af en årsag, der ikke skyldes iKagoo, er kunden ansvarlig for de deraf følgende omkostninger.

Disse omkostninger kan omfatte de oprindelige forsendelsesomkostninger, returforsendelse, genlevering, adressekorrektion, opbevaring hos toldmyndighederne, toldbehandling, transportørens håndtering, bortskaffelse samt andre logistikomkostninger, der ikke kan refunderes.

De oprindelige forsendelsesomkostninger og de samlede logistikomkostninger kan ikke refunderes efter afsendelse.

9. Mistede pakker

Hvis sporingen viser, at en pakke stadig er undervejs, men at der ikke er kommet nye oplysninger i en usædvanlig lang periode, skal du kontakte iKagoo, så vi kan anmode logistikudbyderen om at undersøge sagen eller tjekke status.

Krav vedrørende bortkomne pakker skal undersøges af transportøren. Undersøgelsestiden varierer afhængigt af transportøren, ruten, destinationslandet, toldbehandlingen og de foreliggende sporingsoplysninger.

iKagoo kan ikke foretage en endelig udskiftning eller tilbagebetaling, før der foreligger tilstrækkelige sporingsoplysninger, dokumentation fra transportøren og oplysninger om forsendelsesforholdene til gennemgang.

Hvis transportfirmaet officielt bekræfter, at en pakke er gået tabt under transporten, vil iKagoo behandle reklamationen og kan sørge for en erstatningsvare eller en refusion afhængigt af transportfirmaets undersøgelse, omstændighederne omkring ordren, produktets tilgængelighed og gældende lovgivning.

Sporing viser leverede forsendelser

Hvis sporingsoplysningerne viser “Leveret”, men du ikke kan finde pakken, skal du først spørge familiemedlemmer, naboer, receptionen i bygningen, sikkerhedspersonalet, pakkeskabe, det lokale posthus og transportfirmaet i modtagerlandet.

Bekræft venligst også, at den leveringsadresse og det telefonnummer, der blev angivet ved bestillingen, var korrekte.

Hvis det er muligt, kan iKagoo anmode om et leveringsbevis, leveringskoordinater, en underskrift, et foto af leveringen, en bekræftelse fra det lokale transportfirma eller en anden form for dokumentation for leveringen.

iKagoo påtager sig ikke ansvaret for pakker, der bliver stjålet, forlagt, afhentet af en anden person eller går tabt efter bekræftet levering til den adresse eller det leveringssted, som kunden har angivet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Forsendelser, der ikke betragtes som bortkomne

En forsendelse betragtes ikke som bortkommet, hvis leveringen mislykkedes på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende samarbejde fra toldmyndighedernes side, afvisning af leveringen, afvisning af at betale gældende importafgifter, et leveringsforsøg uden modtager til stede, manglende afhentning af pakken eller en anden årsag, der skyldes kunden.

10. Transportskader, manglende varer og forkerte produkter

Kunderne bør straks efter leveringen kontrollere pakken og varen.

Synlige transportskader, manglende tilbehør, mangler i pakken eller modtagelse af et forkert produkt skal indberettes til iKagoo så hurtigt som rimeligt muligt efter leveringen.

For at iKagoo og transportøren kan behandle kravet, bedes du sende tydelige fotos eller en video, der viser:

• den komplette ydre emballage;
• fragtmærkaten og sporingsnummeret;
• alle sider af den ydre emballage;
• den indre emballage og beskyttelsesmaterialerne;
• det modtagne produkt og produktets etiket;
• alt tilbehør og alle genstande, der indgår i pakken;
• den anmeldte skade, manglende vare eller forkerte vare.

Kunderne bør opbevare den originale emballage, fragtmærkaten, produktæsken, beskyttelsesmaterialerne, tilbehøret, produktmærkaterne og det modtagne produkt, mens reklamationen behandles.

Du må ikke smide emballagen væk, installere et produkt, der er synligt beskadiget, ændre produktet eller returnere forsendelsen uden instrukser fra iKagoo, mens en reklamation vedrørende transportskade eller forkert leveret produkt er under behandling.

Afhængigt af det bekræftede problem, det foreliggende bevismateriale, transportørens undersøgelse, produktets tilstand og gældende lovgivning kan iKagoo tilbyde udskiftning af tilbehør, udskiftning af reservedele, teknisk assistance, udskiftning af produktet, returneringstilladelse, delvis refusion eller en anden rimelig afhjælpning.

11. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om forsendelsesmetoder, ekspeditionstid, forventet leveringstid, sporingsoplysninger, toldafgifter, moms, valgfri DDP-forsendelse med moms inkluderet inden for EU, adresseændringer, afviste forsendelser, bortkomne pakker eller transportskader, kan du kontakte iKagoo-kundeservice.

Ved en eksisterende ordre skal du angive dit ordrenummer, modtagerens navn, modtagerlandet, sporingsnummeret (hvis det foreligger) samt en klar beskrivelse af problemet.