1. Introduktion

Velkommen til iKagoo.com. Disse brugsbetingelser (“betingelserne”) regulerer din adgang til og brug af vores hjemmeside, produkter, produktoplysninger, betalingsprocessen, kompatibilitetstjek, supportkommunikation og tilknyttede tjenester.

iKagoo drives af Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co, Ltd. Når der i disse vilkår henvises til “iKagoo”, “vi”, “os” eller “vores”, menes der hjemmesiden, mærket og det driftsansvarlige selskab, der står for den pågældende ordre eller tjeneste.

iKagoo leverer køretøjsspecifik bilelektronik, herunder digitale instrumentpaneler, Android-hovedenheder i OEM-stil, opgraderinger til integrerede instrumentbrætdisplay, udvalgte CarPlay- og Android Auto-tilslutningsprodukter, AI CarPlay-bokse, hvor disse er tilgængelige, samt tilhørende køretøjsspecifikt monteringsudstyr.

Ved at besøge eller bruge denne hjemmeside, oprette en konto, afgive en ordre, indsende oplysninger om et køretøj, foretage en betaling eller kontakte vores kundeservice vedrørende en ordre, accepterer du disse vilkår samt alle politikker, der henvises til i disse vilkår.

Disse vilkår skal læses sammen med vores forsendelsespolitik og vores politik for refusion, returnering og garanti. Hvis en produktside, et skriftligt tilbud, en faktura, en kompatibilitetsbekræftelse eller en aftale om specialbestilling indeholder produktspecifikke vilkår, gælder disse produktspecifikke vilkår også for den pågældende ordre.

2. Brug af hjemmesiden og ansvar for kontoen

Du skal være mindst 18 år eller have nået myndighedsalderen i dit land for at kunne bruge denne hjemmeside, oprette en konto, afgive en ordre eller indtaste betalingsoplysninger.

Du forpligter dig til ikke at misbruge iKagoo.com, forstyrre hjemmesidens funktioner, forsøge at opnå uautoriseret adgang, indsætte skadelig kode, udtrække data på en skadelig eller overdreven måde, indsende falske oplysninger, udgive dig for at være en anden person eller bruge hjemmesiden til svigagtige, ulovlige, krænkende eller uautoriserede kommercielle formål.

Brugerkonti

Hvis du opretter en konto på iKagoo.com, er det dit ansvar at sikre, at dit brugernavn, din adgangskode, dine loginoplysninger og dine kontooplysninger forbliver sikre.

Du er ansvarlig for aktiviteter, der finder sted via din konto, medmindre uautoriseret adgang straks indberettes til os og på en rimelig måde kan bekræftes.

Oplysninger fra kunden

Du er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige ordreoplysninger, herunder dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsoplysninger, leveringsadresse, bilens årgang, mærke, model, udstyrsvariant, fotos af instrumentbrættet, oplysninger om det originale system, konfiguration med venstrekørsel eller højrekørsel samt eventuelle andre oplysninger om kompatibilitet, der anmodes om før eller efter købet.

De oplysninger, kunden giver, bruges til at vurdere kompatibilitet, sammensætte den rigtige produktkonfiguration, arrangere forsendelse, yde vejledning i installation samt undersøge problemer med produktet eller installationen.

iKagoo påtager sig ikke ansvaret for forsinkelser, forkert konfiguration, manglende levering, kompatibilitetsproblemer eller ekstra omkostninger, der skyldes ufuldstændige, unøjagtige, vildledende eller forældede oplysninger fra kunden.

Kommunikationslogfiler

Bekræftelser af kompatibilitet, ændringer af ordrer, forsendelsesinstruktioner, fejlfindingsvejledninger og særlige aftaler kan bekræftes via e-mail, WhatsApp, chat på hjemmesiden, bemærkninger til ordren, fakturaer eller andre skriftlige kommunikationskanaler, som iKagoo benytter.

Kunderne bør opbevare relevant skriftlig korrespondance, produktbilleder, installationsbilleder, emballage, etiketter og sporingsoplysninger, indtil ordren og eventuelle tilknyttede supportanliggender er fuldt ud afklaret.

3. Produktsikkerhed og ansvarlig brug

iKagoo-bilelektronik er beregnet til at forbedre bilens skærm, navigation, underholdning, tilslutningsmuligheder, førerinformation og instrumentbrætets funktioner. Disse produkter skal vælges, installeres, konfigureres og anvendes på en ansvarlig måde.

Android-navigationssystemer, CarPlay-produkter og AI-bokse

• Videoapps, streamingapps, spil og underholdningsfunktioner bør kun benyttes, når køretøjet er parkeret på en sikker måde.
• Lokale love kan indeholde begrænsninger for brug af skærme, afspilning af video, brug af mobiltelefoner eller placering af elektroniske skærme under kørslen.
• Føreren og køretøjets ejer er ansvarlige for, at produktet anvendes på en lovlig, sikker og hensigtsmæssig måde.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, stemmestyring, navigation, mobilapps og onlinetjenester kan afhænge af kundens telefon, operativsystem, mobilnetværk, tredjepartsapps, regional tilgængelighed eller abonnementsstatus.

Digitale instrumentgrupper

• Digitale instrumentpaneler er produkter, der forbedrer bilens display, og bør anvendes som led i en almindelig bevidsthed om ansvarlig kørsel.
• Førerne er fortsat ansvarlige for at overholde hastighedsgrænser, advarselslamper, meddelelser i køretøjet, færdselsregler, brændstofniveau, køretøjets tilstand og de aktuelle vejforhold.
• Installationen kan kræve demontering af instrumentbrættet, overførsel af originale komponenter, kontrol af stik, gennemgang af ledningsføring, programmering, kalibrering, justering af køretøjets indstillinger eller test efter installationen.
• Ved visse køretøjer kan det være nødvendigt at overføre eller beholde originale kredsløbskort, summer, styremoduler, beslag, beklædningsdele eller andre originale komponenter.
• Advarsler, viste værdier, temaer, brugergrænseflader og tilgængelige funktioner kan variere afhængigt af bilens udstyr, den oprindelige instrumentpanelversion, den regionale konfiguration og produktets softwareversion.

Integration af standardkamera og parkeringsdisplay

• Nogle iKagoo-produkter kan, afhængigt af køretøjets konfiguration og produktkompatibilitet, vise, gemme eller oprette forbindelse til fabriksmonterede bakkameraer, fabriksmonterede 360-graders kamerasystemer eller kameraindgangssignaler.
• Kameradisplay, parkeringsvejledning, 360-graders visning og tilhørende parkeringsdisplayfunktioner kan variere afhængigt af bilens udstyrsvariant, det oprindelige system, kameratypen, CANBUS-konfigurationen og monteringskvaliteten.
• Alle kamera- og parkeringsvisningsfunktioner er udelukkende hjælpefunktioner. De erstatter ikke spejle, blik over skulderen, direkte observation eller en sikker vurdering af kørselssituationen.

Ansvar for installationen

Monteringsvejledninger, ledningsdiagrammer, videoer, meddelelser og fjernsupport fra iKagoo udgør generel vejledning baseret på de oplysninger, vi har til rådighed. De kan ikke erstatte vurderingen fra en kvalificeret montør af bilelektronik.

Inden der tilsluttes eller frakobles elektriske komponenter, skal montøren følge de relevante sikkerhedsprocedurer for køretøjet, beskytte køretøjets interiør, kontrollere stikforbindelserne, kontrollere spænding og polaritet, hvor det er relevant, og undgå at bruge vold ved tilslutning af stik eller ved håndtering af beklædningsdele.

4. Produktoplysninger, kompatibilitet og priser

Vi bestræber os på at levere præcise produktbeskrivelser, billeder, specifikationer, oplysninger om kompatibilitet, installationsvejledninger, medfølgende tilbehør og priser. Der kan dog forekomme mindre fejl, forældede oplysninger, afvigelser i billeder, ændringer i lagerbeholdningen, softwareændringer, produktionsændringer eller opdateringer af specifikationerne.

Køretøjsspecifik kompatibilitet

Mange iKagoo-produkter er bilmodelspecifikke. Kompatibiliteten kan afhænge af bilens årgang, model, udstyrsvariant, instrumentbrættets form, den originale instrumenttype, det originale multimediesystem, stiktypen, den fabriksmonterede forstærker, fiberoptisk system, det originale kamera, betjeningsknapperne på rattet, den regionale konfiguration, om bilen er venstre- eller højrestyret samt ekstraudstyr.

Et bilmodelnavn eller et produktionsår er i sig selv muligvis ikke nok til at bekræfte kompatibiliteten. Kunder bør fremsende de ønskede billeder af instrumentbrættet, originale skærmbilleder, billeder af stik, billeder af systemversionen eller andre oplysninger om køretøjet inden købet, hvis der er tvivl om kompatibiliteten.

Den produktkompatibilitet, som iKagoo har bekræftet, er baseret på de oplysninger, fotos og køretøjsoplysninger, som kunden har leveret. En kompatibilitetsbekræftelse garanterer ikke, at installationen kan foregå uden tilpasning, udskiftning af originale komponenter, konfiguration, fejlfinding eller professionel assistance.

Fejl i kundeoplysningerne

Hvis kunden afgiver en ordre uden at anmode om en kompatibilitetsbekræftelse, undlader at give de ønskede oplysninger, giver ufuldstændige eller forkerte oplysninger, ændrer køretøjsoplysningerne efter bestillingen eller monterer produktet i et andet køretøj, kan dette påvirke behandlingen af returneringer og refusioner i henhold til vores politik for refusion, returnering og garanti.

Fejl ved bekræftelse af iKagoo-kompatibilitet

Hvis alle nedenstående betingelser er opfyldt, vil iKagoo betragte sagen som en fejl i forbindelse med bekræftelse af iKagoo-kompatibilitet:

• iKagoo bekræftede skriftligt, at produktet var kompatibelt, inden kunden gennemførte købet;
• kunden har leveret nøjagtige og fuldstændige oplysninger om køretøjet, fotos og konfigurationsoplysninger som anmodet af iKagoo;
• kunden indberetter installationsfejlen til iKagoo inden for 7 kalenderdage efter levering;
• kunden samarbejder i rimeligt omfang i forbindelse med den anmodede fejlfinding, herunder ved at fremsende tydelige fotos, videoer, oplysninger om stik og detaljer om installationen;
• iKagoo har afsluttet sin undersøgelse og bekræfter, at installationsfejlen skyldtes en forkert kompatibilitetsvurdering fra iKagoos side og ikke en forkert installation, oplysninger fra kunden, ændringer af køretøjet, fysiske skader eller andre eksterne årsager.

Produktbilleder og eksempler på brugergrænseflader

Produktbillederne kan indeholde referencebilleder, eksempler på montering, renderede billeder, eksempler på brugergrænseflader, ekstraudstyr, opgraderede versioner eller produkter monteret i forskellige bilkonfigurationer.

Produktets faktiske udseende, farve, brugergrænseflade, menustruktur, opstartslogo, emballage, tilbehør, ledningsføring, monteringsdele, softwareversion og konfiguration kan variere afhængigt af produktversion, anvendelse i køretøjet, produktionsserie, leverandørens tilgængelige konfigurationer og regionale indstillinger.

Software og tredjepartstjenester

Nogle produkter bruger Android, CarPlay, Android Auto, navigationsapps, stemmestyringstjenester, Bluetooth, Wi-Fi, mobilapps eller anden tredjepartssoftware og -tjenester.

Tilgængeligheden, udseendet, sproget, ydeevnen, licensvilkårene, abonnementsbetingelserne og den fortsatte drift af tredjepartsapplikationer og -tjenester kan være underlagt de respektive udbyderes bestemmelser og kan ændres uden forudgående varsel.

Priser og tilgængelighed

Priser, rabatter, kuponer, produktudbud, leveringsmuligheder, valgfri konfigurationer og kampagnetilbud kan ændres uden forudgående varsel.

Vi forbeholder os ret til at rette fejl i priser, specifikationer, tilgængelighed eller produktoplysninger, inden vi accepterer eller behandler en ordre. Hvis en fejl har væsentlig indflydelse på en ordre, der allerede er betalt, kan vi kontakte kunden for at bekræfte en rettelse, tilbyde et passende alternativ eller udstede en refusion.

5. Bestillinger, betalinger, fakturering og afgifter

Alle ordrer, der afgives via iKagoo.com, er betinget af, at ordren godkendes, at betalingen gennemføres, at betalingen kontrolleres, at varen er på lager, at produktkonfigurationen er korrekt, at kompatibiliteten kontrolleres, hvor det er relevant, at der findes en leveringsrute, samt at gældende handels- og logistikrestriktioner overholdes.

Ordrebekræftelse

En ordrebekræftelse eller en betalingskvittering betyder ikke nødvendigvis, at en ordre endeligt er godkendt til afsendelse.

Vi forbeholder os ret til at afvise, annullere, tilbageholde eller refundere en ordre, hvis:

• produktet er udsolgt eller udgået;
• den angivne pris, specifikation eller forsendelsesomkostning er væsentligt forkert;
• betalingen ser ud til at være uautoriseret, svigagtig, usædvanlig risikabel eller kræver yderligere verifikation;
• ordreoplysningerne, køretøjsoplysningerne, faktureringsoplysningerne eller leveringsoplysningerne er ufuldstændige eller modstridende;
• destinationen kan ikke betjenes via en eksisterende logistikrute;
• produktet synes ikke at passe til de angivne køretøjsoplysninger;
• kunden ikke reagerer på en nødvendig anmodning om bekræftelse af kompatibilitet, betaling eller forsendelse;
• transaktionen ville være i strid med gældende lovgivning, betalingsudbyderes regler, operatørers begrænsninger eller handelsrestriktioner.

Bekræftelse af betaling

For at mindske risikoen for svindel, uautoriserede transaktioner, tilbageførsler og tvister vedrørende forsendelse kan iKagoo anmode om yderligere ordrebekræftelse, hvis fakturerings- og forsendelsesoplysningerne ikke stemmer overens, hvis ordreværdien er usædvanlig høj, hvis leveringsadressen adskiller sig fra betalingsoplysningerne, eller hvis en betalingsudbyder markerer en transaktion til nærmere gennemgang.

Verificeringen kan omfatte bekræftelse af kundens navn, kontaktoplysninger, leveringsadresse, køretøjsoplysninger eller betalingsgodkendelse. Kunder bør ikke sende fulde betalingskortnumre, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme oplysninger til iKagoos support.

Forskud og afdrag

Hvis iKagoo skriftligt accepterer et depositum, en delbetaling eller en afdragsordning, vil ordren først blive afsendt, når den fulde aftalte produktpris, forsendelsesomkostninger, eventuelle afgifter samt ethvert andet bekræftet ordrebeløb er modtaget.

Betalingsplanen, forfaldsdatoen, produktionsaftalen, indkøbsaftalen og afbestillingsbetingelserne for en ordre med depositum eller afbetaling kan være angivet i det relevante tilbud, den relevante faktura, betalingslinket, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig kommunikation.

En delbetaling forpligter ikke iKagoo til at afsende en delordre, medmindre der udtrykkeligt er aftalt en dellevering skriftligt.

Ændringer og afbestillinger

Anmodninger om ændring eller annullering af en ordre skal indsendes hurtigst muligt og inden afsendelse. En annulleringsanmodning træder først i kraft, når den er blevet behandlet og bekræftet af iKagoo.

Køretøjsspecifikke, specialkonfigurerede, skræddersyede, programmerede, testede, specialindkøbte, specialemballerede eller tilpassede produkter kan muligvis ikke annulleres, når indkøb, konfiguration, test, produktion eller klargøring er påbegyndt.

Hvis en afbestilling godkendes inden afsendelse, kan refusionen blive reduceret med de faktiske, ikke-refunderbare omkostninger, som iKagoo allerede har afholdt. Disse kan omfatte gebyrer for betalingsbehandling, der er opkrævet i forbindelse med den oprindelige betaling, gebyrer for refusionsbehandling eller udgående betalingsgebyrer, der opkræves af betalingsudbyderen, hvor dette er relevant, valutakonverteringsomkostninger, særlige indkøbsomkostninger, konfigurationsomkostninger, testomkostninger, produktionsomkostninger eller omkostninger til klargøring af emballage.

Ved betalingsmetoder, hvor der opkræves behandlingsgebyrer både ved den oprindelige betaling og ved refusionstransaktionen, kan kunden blive pålagt at betale begge dele af omkostningerne til betalingsbehandlingen. Hvis betalingsudbyderen f.eks. opkræver 4,41 TP3T, når betalingen modtages, og yderligere 4,41 TP3T, når refusionen behandles, kan det samlede fradrag for betalingsbehandlingen udgøre op til 8,81 TP3T af ordrebeløbet, før eventuelle andre godkendte, ikke-refunderbare omkostninger.

Disse fradrag udgør hverken en bøde eller et ekstra gebyr, som iKagoo opkræver. De dækker faktiske gebyrer fra betalingsudbyderen, valutakonverteringsomkostninger eller omkostninger i forbindelse med ordrebehandlingen, som iKagoo ikke kan få dækket, når kunden anmoder om annullering.

Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres på samme måde som ordrer, der endnu ikke er afsendt, og skal behandles i henhold til de gældende retur- og refusionsregler.

Ændringer af leveringsadresse

Kunderne skal kontrollere leveringsadressen inden betaling og igen, når de modtager en ordrebekræftelse.

En anmodning om adresseændring kan ikke garanteres, når en ordre er gået i behandling eller er blevet overdraget til transportøren. iKagoo påtager sig ikke ansvaret for tab, forsinkelser, omadresseringsomkostninger, returomkostninger eller toldproblemer, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden.

Importtold, moms og lokale afgifter

Medmindre det er valgfrit DDP-fragt med afgifter inkluderet medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved kassen eller skriftligt bekræftet af iKagoo inden afsendelse, er kunden ansvarlig for gældende importafgifter, moms, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer, tillæg for levering til afsidesliggende områder, opbevaringsgebyrer og lokale skatter, som kræves af modtagerlandet.

Om DDP er tilgængeligt afhænger af bestemmelseslandet, produkttypen, forsendelsens værdi, pakkens størrelse, de tilgængelige logistikruter, toldkravene og den aktuelle transportørs service.

En kunde bør ikke gå ud fra, at der er tale om DDP-levering, medmindre dette tydeligt fremgår af ordrebekræftelsen, fakturaen, valgmulighederne ved kassen eller skriftlig kommunikation fra iKagoo.

Toldsamarbejde

Kunderne skal fremlægge rimelige oplysninger til toldbehandlingen og samarbejde med transportøren eller toldmyndighederne, når det kræves.

Hvis en forsendelse afvises, efterlades, ikke fortoldes eller returneres, fordi kunden ikke betaler de påkrævede importafgifter, ikke fremsender de nødvendige fortoldningsoplysninger, angiver en forkert adresse eller ikke samarbejder i forbindelse med leveringen, kan eventuelle refusioner blive fratrukket udgående forsendelsesomkostninger, returforsendelsesomkostninger, toldafgifter, opbevaringsomkostninger, ekspeditionsgebyrer og andre omkostninger, der ikke kan dækkes.

6. Forsendelse, returnering, refusion og garanti

Dine køb er desuden underlagt vores forsendelsespolitik samt vores politik for refusion, returnering og garanti. Disse politikker indgår i disse vilkår ved henvisning.

• Forsendelsespolitik
• Refusions-, retur- og garantipolitik

Ordrebehandling og forsendelse

Ordrer kan kræve behandling, kompatibilitetskontrol, konfiguration, test, pakning og logistisk forberedelse inden afsendelse.

De angivne leveringstider regnes fra det tidspunkt, hvor ordren er behandlet og afsendt, og ikke nødvendigvis fra betalingsdatoen.

Leveringstiderne er kun vejledende og kan blive påvirket af produktklargøring, toldkontrol, forsinkelser hos transportfirmaet, levering til afsidesliggende områder, vejrforhold, helligdage, regionale logistikforstyrrelser, forkerte kundeoplysninger, toldbehandling eller begivenheder, som ligger uden for iKagoos rimelige kontrol.

Sporing og levering

Kunderne har ansvaret for at holde øje med sporingsoplysningerne, svare på henvendelser fra transportøren, sørge for modtagelse, hvor det er nødvendigt, og straks melde væsentlige leveringsproblemer.

En forsendelse kan betragtes som leveret, når transportørens sporingsoplysninger, leveringsbekræftelse, modtagerens underskrift, leveringsfoto, optegnelser fra pakkeskabet eller anden dokumentation fra transportøren viser, at leveringen er foretaget til den adresse eller det leveringssted, der er angivet i bestillingen.

Transportskader og manglende varer

Kunderne bør straks efter leveringen kontrollere pakken og varen.

Synlige transportskader, manglende varer, forkerte varer eller mangler i pakken skal indberettes ved hjælp af tydelige fotos eller videooptagelser af den ydre emballage, fragtmærkaten, den indre emballage, den modtagne vare samt alt medfølgende tilbehør.

Emballage, etiketter, tilbehør og selve produktet skal opbevares, mens klagen behandles.

Returnering og refusion

Returneringer kræver forudgående skriftlig godkendelse fra iKagoo. Kunder må ikke returnere et produkt til afsenderadressen, leverandørens adresse, lageradressen eller en anden adresse, medmindre returadressen udtrykkeligt er angivet eller bekræftet af iKagoo.

Produkter, der returneres uden forudgående godkendelse, sendes til en forkert adresse, mangler tilbehør eller emballage, er fysisk beskadiget, modificeret, forkert tilsluttet, installeret, ridset, forurenet eller ikke længere er i en stand, der gør dem salgbare, kan afvises eller blive pålagt rimelige fradrag, hvor loven tillader det.

En kunde må ikke sende en returforsendelse med efterkrav eller en ikke-godkendt, dyrere tjeneste, medmindre iKagoo udtrykkeligt har givet sit skriftlige samtykke hertil.

Afbestilling før forsendelse og fradrag i forbindelse med betalingsbehandling

Hvis en kunde anmoder om at annullere en ordre inden afsendelse, kan iKagoo godkende annulleringen efter at have gennemgået ordrestatus. En annullering inden afsendelse medfører ikke automatisk fuld refusion, hvis der allerede er afholdt omkostninger til betalingshåndtering, indkøb, konfiguration, test, produktion eller klargøring af emballage.

Betalingsudbydere kan opkræve gebyrer, når iKagoo modtager den oprindelige betaling. I nogle tilfælde tilbagebetales det oprindelige behandlingsgebyr ikke til iKagoo, når der foretages en tilbagebetaling, og tilbagebetalingstransaktionen kan desuden medføre yderligere omkostninger i form af behandlingsgebyrer, udgående betalinger eller valutakonvertering.

Når en kunde derfor annullerer en ordre inden afsendelse af en årsag, der ikke skyldes iKagoo, kan iKagoo fratrække de faktiske, ikke-refunderbare omkostninger til betalingsbehandling fra refusionen. Hvis betalingsudbyderen opkræver 4,41 TP3T på den oprindelige betaling og 4,41 TP3T på refusionstransaktionen, kan det samlede fradrag for betalingsbehandlingen udgøre op til 8,81 TP3T af ordrebeløbet.

Dette fradrag gælder udelukkende for faktiske, ikke-refunderbare omkostninger i forbindelse med betalingsudbyder, valutakonvertering eller ordrebehandling. Det er ikke et yderligere strafgebyr, som iKagoo opkræver.

Returvarer af manglende kvalitet

Returvarer, der ikke skyldes kvalitetsmangler, accepteres kun, hvis de opfylder betingelserne i vores politik for refusion, returnering og garanti, herunder gældende krav til godkendelse, varens stand, emballering, tidsfrist og returforsendelse.

Køretøjsspecifikke produkter, der er monteret, tilsluttet, modificeret, ridset, konfigureret, beskadiget eller brugt i et omfang, der går ud over en rimelig kontrol, er muligvis ikke berettiget til returnering på grund af manglende kvalitet.

Påstande vedrørende kompatibilitet

Krav vedrørende kompatibilitet behandles på baggrund af det bestilte produkt, de køretøjsoplysninger, der blev opgivet før købet, skriftlig kommunikation om kompatibilitet, dokumentation for montering, oplysninger om stik, resultater af fejlfinding samt eventuelle ændringer af køretøjet, der er konstateret under behandlingen.

Den særlige refusionsordning uden returret i forbindelse med en iKagoo-kompatibilitetsfejl gælder kun, hvis alle betingelser i afsnit 4 i disse vilkår samt i politikken for refusion, returnering og garanti er opfyldt.

Fejlfinding i samarbejdet

Inden iKagoo godkender en udskiftning, en refusion, en returnering eller en garantisag, kan vi anmode om rimelig dokumentation for fejlfinding, herunder:

• billeder eller videoer, der viser det rapporterede problem;
• billeder af stik, ledningsføring, originale komponenter, produktmærkater og monteringsplacering;
• oplysninger om køretøjets årgang, model, originalsystem og konfiguration;
• fejlmeddelelser, opstartsadfærd, skærmadfærd eller relevante systemoplysninger;
• bekræftelse af, at installationsvejledningen, ledningsføringen, indstillingerne eller softwarevejledningen er blevet fulgt;
• test med den originale bilkomponent, hvor det er rimeligt muligt.

Manglende fremlæggelse af rimelig dokumentation eller manglende samarbejdsvilje kan forhindre iKagoo i at fastslå årsagen til problemet og kan medføre forsinkelser eller begrænsninger i de tilgængelige løsningsmuligheder.

Garanti

Produkterne er kun omfattet af de begrænsede garantibetingelser, der er angivet i vores politik for refusion, returnering og garanti samt eventuelle gældende betingelser på produktsiden eller i den skriftlige ordre.

Medmindre der for et bestemt produkt er angivet en anden skriftlig garantiperiode, er iKagoos bilelektronik generelt dækket af en begrænset 12 måneders produktgaranti regnet fra leveringsdatoen.

Garantiservice kan omfatte fejlfinding, udskiftning af reservedele, vejledning i reparation, softwarehjælp, reparation, udskiftning, delvis refusion eller en anden rimelig afhjælpning, der vælges på baggrund af det bekræftede problem, produktets tilstand, produktets alder, tilgængeligheden af reservedele og gældende lovgivning.

Garantien dækker ikke:

• monteringsomkostninger, afmonteringsomkostninger, genmonteringsomkostninger, mekanikerhonorarer, fejlfindingsgebyrer eller servicegebyrer fra tredjepart;
• køretøjets driftsstop, udgifter til leje af erstatningskøretøj, tabt indtægt, tabt omsætning eller tab af brugsret;
• skader forårsaget af forkert installation, forkert ledningsføring, tvungne stikforbindelser, forkert spænding, kortslutning, uegnet strømforsyning eller manglende overholdelse af installationsvejledningen;
• fysiske skader, stødskader, ødelagte skærme, ridser, vandskader, brand, overophedning forårsaget af ydre forhold eller forurening;
• skader forårsaget af uautoriseret reparation, adskillelse, ændring, udskiftning af komponenter, opdatering af firmware, rooting eller ændring af software;
• skader forårsaget af fejl på køretøjet, ustabil spænding i køretøjet, uforeneligt eftermonteret tilbehør, ændret ledningsføring, ulykker, tyveri, hærværk eller naturkatastrofer;
• normalt slid, kosmetisk ældning, aftageligt tilbehør, forbrugsartikler eller problemer, der ikke har væsentlig indflydelse på den normale brug;
• tredjepartsprogrammer, abonnementer, cloudtjenester, mobilnetværk, korttjenester eller softwaretjenester, som iKagoo ikke har kontrol over.

7. Rettigheder til intellektuel ejendom

Indholdet på hjemmesiden iKagoo.com, herunder originaltekster, produktbeskrivelser, originale produktbilleder, sidelayout, ikoner, grafik, videoer, logoer, kode, manualer, kompatibilitetsmateriale og indhold, der kan downloades, ejes af, er licenseret til, leveret til eller på anden måde lovligt anvendt af iKagoo, medmindre tredjeparts ejerskab er angivet eller rimeligt tydeligt.

Du må se og anvende indholdet på hjemmesiden til personlig vurdering, produktvalg, vejledning i installation, hjælp til bestilling eller andre lovlige, ikke-kommercielle formål, der har forbindelse til et iKagoo-produkt.

Uden forudgående skriftlig tilladelse må du ikke kopiere, ændre, genudgive, sælge, scrape, distribuere, oversætte med henblik på kommerciel genudgivelse, fjerne ejendomsangivelser fra eller udnytte indholdet på iKagoos hjemmeside, originale produktbeskrivelser, originale billeder, manualer, videoer, softwarefiler, sidedesign eller brandaktiver til kommercielle formål.

Navne på bilproducenter, bilmodeller, logoer, henvisninger til brugergrænseflader og varemærker må kun vises på hjemmesiden med det formål at angive produktkompatibilitet, originale bilsystemer eller anvendelsesmuligheder ved montering.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er iKagoo ikke tilknyttet, godkendt, sponsoreret, autoriseret eller officielt forbundet med de bilproducenter, softwareudbydere, varemærkeindehavere eller tredjepartsmærker, der nævnes på hjemmesiden.

Materiale indsendt af kunder

Når en kunde indsender billeder af køretøjer, instrumentbrættet, stik, installationer, videoer, anmeldelser eller fejlfindingsmateriale, bekræfter kunden, at materialet lovligt må videregives til iKagoo med henblik på kompatibilitetsvurdering, ordrebehandling, teknisk support, håndtering af tvister og intern produktforbedring.

iKagoo offentliggør ikke materiale, der kan identificere kunder, til markedsføringsformål uden tilladelse, medmindre kunden har indsendt en offentlig anmeldelse, et offentligt opslag på sociale medier eller andet materiale, der er beregnet til offentlig visning.

8. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, påtager iKagoo sig intet ansvar for indirekte, tilfældige, særlige, eksemplariske, strafbare eller følgeskader, der måtte opstå som følge af brug, installation, misbrug, forsinket levering, fejl, inkompatibilitet eller manglende evne til at benytte vores hjemmeside eller produkter.

Eksempler på udelukket eller begrænset ansvar

• Arbejdsløn i forbindelse med montering, afmontering, genmontering, fejlfinding, diagnosticering, programmering, kalibrering eller mekanikerudgifter fra tredjepart.
• Køretøjets driftsstop, udgifter til leje af køretøj, tabt tid, tabt indtægt, tabt fortjeneste, tabte forretningsmuligheder, tab af brugsret, ulemper eller rejseudgifter.
• Skader forårsaget af forkert installation, forkert ledningsføring, forkert spænding, tvungne tilslutninger, kortslutning, forkert brug, fysiske stød, vandindtrængning, uautoriseret reparation eller uautoriseret ændring af firmware.
• Fejl i køretøjet, advarselsmeddelelser, batteriforbrug, fejl i lydsystemet, fejl i kameraets fabriksdisplay, netværksfejl eller andre problemer forårsaget af køretøjet, eksisterende eftermonteret udstyr, ændret ledningsføring eller tilbehør fra tredjepart.
• Trafikbøder, sanktioner for uopmærksom kørsel, ulykker, retlige konsekvenser eller personskader forårsaget af usikker, ulovlig eller uopmærksom brug af et produkt.
• Kompatibilitetsproblemer forårsaget af ufuldstændige, forkerte, vildledende eller ændrede køretøjsoplysninger, som kunden har opgivet.
• Fejl, afbrydelse, suspension, begrænsning, sprogbegrænsning, ændring af abonnement eller indstilling af en tredjepartsapplikation eller onlinetjeneste.
• Toldforsinkelser, importrestriktioner, forsinkelser hos transportører, afgifter, opbevaringsgebyrer, inspektioner, beslaglæggelse af pakker eller myndighedsindgreb, som ligger uden for iKagoos rimelige kontrol.

Maksimalt erstatningsansvar

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, vil iKagoos samlede erstatningsansvar i forbindelse med et produkt, en ordre, en transaktion eller et dermed forbundet krav ikke overstige det beløb, som kunden faktisk har betalt til iKagoo for det pågældende produkt.

Forsendelsesomkostninger, toldafgifter, importafgifter, moms, installationsomkostninger, udskiftningsomkostninger, mekanikeromkostninger og andre tredjepartsomkostninger er ikke omfattet af denne ansvarsbegrænsning, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.

9. Erstatningsansvar

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, accepterer du at skadesløsholde og friholde iKagoo, dets driftsselskab, personale, underleverandører og tjenesteudbydere for krav, tab, erstatningsansvar, skader, omkostninger og rimelige udgifter, der måtte opstå som følge af:

• din svigagtige, ulovlige, krænkende eller uautoriserede brug af hjemmesiden;
• din væsentlige overtrædelse af disse vilkår;
• falske, vildledende eller unøjagtige oplysninger, som du har givet;
• din overtrædelse af gældende lovgivning eller tredjemands rettigheder;
• farlig eller ulovlig brug af produktet;
• forkert installation, uautoriseret ændring, uautoriseret reparation eller ændring af softwaren foretaget af dig eller en tredjepart, som du har valgt;
• din videresalg, kommercielle installation, videredistribution eller brug af et iKagoo-produkt på en måde, der ikke er godkendt eller anbefalet af iKagoo.

Dette afsnit indebærer ikke, at forbrugeren er forpligtet til at erstatte iKagoo for tab, der skyldes iKagoos eget bedrageri, forsætlig uredelighed eller et ansvar, der ikke lovligt kan overføres.

10. Force majeure

iKagoo påtager sig ikke ansvaret for forsinkelser, afbrydelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Sådanne hændelser kan omfatte naturkatastrofer, jordskælv, storme, brand, oversvømmelse, epidemier, pandemier, krig, terrorisme, uroligheder, strejker, arbejdskonflikter, forstyrrelser i toldbehandlingen, overbelastning i havne, forstyrrelser hos transportører, forsinkelser af fly eller skibe, statslige restriktioner, sanktioner, eksportrestriktioner, importrestriktioner, nedbrud hos betalingsudbydere, afbrydelser i bankdriften, internetudfald, cyberhændelser, strømsvigt, driftsforstyrrelser på fabrikker, mangel på komponenter eller forstyrrelser i forsyningskæden.

Hvor det er rimeligt muligt, kan iKagoo tilbyde en alternativ forsendelsesrute, en opdateret leveringsestimering, en erstatningskonfiguration, en forsinket levering, en annullering eller en refusion, afhængigt af begivenhedens indvirkning og ordrens status.

11. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

Disse vilkår og transaktioner, der indgås direkte med iKagoo, er underlagt lovgivningen i Folkerepublikken Kina, uden hensyn til lovvalgsregler, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i kundens land eller region giver rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes.

Først en direkte løsning

Inden kunden indleder en formel tvist, tilbageførsel, betalingskrav eller retssag, forpligter kunden sig til at kontakte iKagoos kundeservice og give os en rimelig mulighed for at undersøge sagen.

Kunden bedes oplyse ordrenummer, en beskrivelse af problemet, oplysninger om køretøjet, fotos, videoer, sporingsoplysninger, dokumentation for montering, resultater af fejlfinding samt andre relevante oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at undersøge sagen.

Undersøgelser af betalingsudbydere og transportører

Hvis en tvist involverer en betalingsudbyder, en bank, et transportfirma, en toldmyndighed eller en logistikudbyder, kan den endelige afgørelse også afhænge af den pågældende udbyders krav til dokumentation, undersøgelsesresultater, frister og regler.

En betalingsstrid eller en tilbageførsel afgør ikke automatisk, om produktet er kompatibelt, i hvilken stand det er, leveringsstatus, returret eller garantansvar.

Adskillelighed

Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes at være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, vil denne bestemmelse kun blive indskrænket eller fjernet i det omfang, det er absolut nødvendigt. De øvrige bestemmelser forbliver i kraft.

Ingen afkald

Hvis iKagoo ikke straks håndhæver en bestemmelse i disse vilkår, betyder det ikke, at vi giver afkald på vores ret til at håndhæve den samme eller en anden bestemmelse på et senere tidspunkt.

Ændringer af disse vilkår

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår, hvis vores produkter, forretningsgange, betalingsmetoder, leveringstjenester, lovkrav eller politikker ændres.

Den version, der vises på denne side, gælder fra den angivne dato for “Sidst opdateret”. Væsentlige ændringer vil ikke med tilbagevirkende kraft ophæve de obligatoriske rettigheder, der allerede gælder for en gennemført transaktion.

12. Kontaktoplysninger

Spørgsmål vedrørende disse brugsbetingelser, produktkompatibilitet, produktanvendelse, ordrebehandling, afbetalingsordninger, forsendelse, importafgifter, returnering, refusion, garanti eller teknisk support bedes rettes til iKagoo-kundeservice.