1 års garanti på elektronik til biler
12 måneders hardwarebeskyttelse med en klar klageprocedure
iKAGOO’s 1-års garanti på bilelektronik giver en omfattende hardwarebeskyttelse til udvalgte køretøjsspecifikke digitale instrumentpaneler, Android-hovedenheder i OEM-stil og opgraderinger til cockpits med to skærme.
Bekræftede produktions- eller hardwarefejl undersøges ved hjælp af produktidentifikation, installationsdokumentation, fjerndiagnose samt den mest hensigtsmæssige løsning, hvad enten det drejer sig om reservedele, reparation, udskiftning eller refusion.
Oversigt over garantien: Denne side forklarer iKAGOO’s supportproces på en køervenlig måde. Dækningsomfang, undtagelser, ansvar for forsendelse, sikkerhedsregler, dokumentation for skadesanmeldelser samt vilkår for reparation og udskiftning er reguleret af iKAGOO’s officielle garantibetingelser , med forbehold af de gældende bestillingsbetingelser og den gældende forbrugerlovgivning.
Sikkerhedskritiske skærmfejl og originale fabriksreservedele
Skærme til biler adskiller sig fra almindelig forbrugerelektronik. Vigtige oplysninger om køretøjet skal være pålidelige, og det originale fabriksmonterede system kan være nødvendigt for at kunne udføre en sikker genopretning og sammenlignende test.
Hold op med at stole på en sikkerhedskritisk fejl
Hvis oplysninger om køretøjets hastighed, gearstilling, brændstofniveau, kølevæsketemperatur, blinklys, fjernlys, bremsning, ABS, airbag eller andre vigtige advarselsoplysninger er forkerte eller mangler, skal du holde op med at stole på den opgraderede enhed og standse køretøjet, når det er sikkert at gøre det.
Hvis det er sikkert og teknisk muligt, skal du genoprette det oprindelige instrumentpanel eller displaysystem, inden du bruger køretøjet yderligere, og derefter kontakte iKAGOO med tydelige videooptagelser og sammenligningsmateriale.
Brug kun originale fabriksdele
Du må ikke bortskaffe, sælge, beskadige eller foretage uoprettelige ændringer af køretøjets originale dele, før installationen er afsluttet, og alle understøttede funktioner fungerer stabilt.
- Original klynge, hovedenhed, skærm eller kredsløbskort
- Fabriksmonteret summer, beslag, lister, skruer og fastgørelseselementer
- Fabriksmonterede ledningsføringer, fiberoptiske komponenter og styremoduler
- Det originale kamera, forstærker, gateway eller tilhørende hardware
Manglende fabriksdele kan begrænse restaureringen, sammenlignende test og de garantimæssige foranstaltninger, der med rimelighed kan ydes.
Se de fulde krav vedrørende sikkerhed, originale reservedele, kilometertal og fejlfinding i iKAGOO’s officielle garantibetingelser .
HVIS iKAGOO HAR BEKRÆFTET KOMPATIBILITETEN, OG VI HAR TAGET FEJL
Når iKAGOO inden købet bekræfter, at et produkt er kompatibelt, og kunden angiver korrekte oplysninger om køretøjet, anmelder installationsfejlen inden for 7 kalenderdage efter bekræftet levering og samarbejder om rimelig fejlfinding, vil iKAGOO først afprøve alle rimelige tekniske løsninger.
Hvis ingen adapter, ledningsændring, konfiguration, software, udskiftning af tilbehør eller alternativ løsning kan gøre produktet kompatibelt – og iKAGOO bekræfter, at vores oprindelige kompatibilitetsvurdering var forkert – gælder følgende beskyttelse:
Kunden skal ikke betale for international returforsendelse af det produkt, der ikke er kompatibelt.
Kunden kan beholde, bortskaffe eller på anden måde disponere over produktet efter eget valg.
iKAGOO tilbagebetaler købsprisen for det berettigede produkt til den oprindelige betalingsmetode.
- iKAGOO bekræftede, at produktet var kompatibelt, inden kunden afgav sin bestilling.
- Kunden har leveret nøjagtige og fuldstændige oplysninger om køretøjet, fotografier og oplysninger om den oprindelige konfiguration.
- Installationsfejlen blev indberettet inden for 7 kalenderdage efter den bekræftede leveringsdato.
- Kunden samarbejdede ved at levere de ønskede fotos, videoer, ledningskontroller, indstillinger og rimelig fejlfinding.
- Problemet skyldtes ikke forkert montering, afskårne eller ændrede ledninger, software, der ikke understøttes, skader på køretøjet eller unøjagtige kundeoplysninger.
- Ingen fornuftig adapter, konfiguration, software, ledningsændring, tilbehør eller erstatningsløsning kan afhjælpe uoverensstemmelsen.
- iKAGOO bekræfter, at den oprindelige kompatibilitetsvurdering var forkert.
Grænse for refusion: Denne særlige ordning dækker købsprisen for det berettigede produkt. Oprindelige forsendelsesomkostninger, eventuelle DDP-omkostninger, told, moms, lokale afgifter, omkostninger til betalingsudbyder, installationsarbejde og andre omkostninger fra tredjeparter er ikke inkluderet, medmindre gældende lovgivning kræver andet. Krav, der indberettes efter 7 kalenderdage, behandles gennem den standardiserede garanti- og supportproces.
Hvilke produkter er omfattet af iKAGOO’s garanti på bilelektronik?
Garantien gælder for berettigede produkter, der er købt direkte hos iKAGOO, i henhold til produktsiden, ordrebekræftelsen og den bekræftede årsag til den anmeldte fejl.
Køretøjsspecifikke digitale instrumentpaneler
Godkendt hardware til digitale instrumentpaneler, medfølgende tilslutningskomponenter og understøttede køretøjsspecifikke skærmfunktioner er beskrevet i de gældende garantibetingelser.
OEM-Style Android-hovedenheder
Berettigede hovedenheder, skærme, berøringspaneler, medfølgende ledningsnet og medfølgende tilbehør er dækket, når der konstateres en dokumenteret produktions- eller hardwarefejl.
Cockpitsystemer med to skærme
Godkendte hoveddisplays, sekundære displays, styreenheder og medfølgende køretøjsspecifikke tilslutningskomponenter vurderes som et samlet produktsystem.
Hvad dækker iKAGOO’s 12-måneders hardwaregaranti?
Dækningen afhænger af den konstaterede årsag til problemet – ikke kun af det symptom, der ses på et foto eller en video.
Bekræftede hardware- eller produktionsfejl
- Bekræftede produktionsfejl i hovedkortet, skærmen eller berøringspanelet.
- Hardwarefejl ved normal køretøjsspænding og den anbefalede kabelføringsmetode.
- Bekræftede produktionsfejl i medfølgende ledningsnet, stik eller medfølgende tilbehør.
- Fejl i skærm eller berøringsfunktion, der ikke skyldes stød, tryk, væske eller forkert montering.
- Hjælp til stabilisering af firmware samt relevante opdateringer, hvor disse var tilgængelige for den medfølgende hardware.
- Godkendte reservedele, reparation under garantien eller et passende erstatningsprodukt, hvis den undersøgte sag kræver det.
Montering, ændringer og ydre skader
- Ledninger, der er skåret over, splejset, ændret eller tilsluttet forkert.
- Omvendt polaritet, forkert spænding, dårlig jordforbindelse eller adaptere, der ikke understøttes.
- Knækkede skærme, bøjede ben, ødelagte beslag, ødelagte skruer eller stødslag.
- Vandindtrængning, korrosion, overdreven varme eller tegn på kortslutning .
- Firmware fra tredjepart, rooting, uautoriseret flashing eller uautoriseret reparation.
- Almindeligt kosmetisk slid, ridser, klæbemidler, tape og forbrugsartikler til montering.
- Problemer forårsaget af ufuldstændige eller unøjagtige oplysninger om køretøjet.
- Montering, afmontering, genmontering, fejlfinding, køretøjets driftsstop eller tredjeparts arbejdsløn.
Produktidentifikation, tilberedningsdokumentation og dokumentation for tilstanden hos kunden
Eksemplerne nedenfor viser, hvilke typer dokumentation for hardwareidentitet, emballage- og synlig tilstand samt kundens kvittering der anvendes i iKAGOO’s forberedelses- og eftersalgssupportproces. De viser konkrete typer af dokumentation og er ikke et løfte om, at alle sager følger nøjagtig samme forløb.
Indsend dokumentation for produktet og køretøjet
Giv tilstrækkelige oplysninger, så iKAGOO kan identificere det nøjagtige produkt, bilkonfigurationen og den indberettede fejl.
- Ordrenummer og produktnavn
- Produktets serienummer eller identifikationsmærkat
- Køretøjsmodel, produktionsår og rattets placering
- Tydelige billeder af montering, ledningsføring og stik
- En sammenhængende video, der viser den indberettede fejl
- Beskrivelse af, hvornår og hvordan problemet opstod
Gennemfør den eksterne tekniske gennemgang
iKAGOO kan kontrollere strømforsyning, jordforbindelse, ledningsføring, CAN-indstillinger, bevarede originale moduler, fabriksindstillinger for forstærkeren, kameraindstillinger og tilgængelig firmware, inden der anmodes om en fysisk returnering.
Bekræft den korrekte håndteringsvej
Den fastslåede årsag afgør, om sagen kræver korrektion af installationen, hjælp til konfiguration, hjælp til firmware, et nyt tilbehør, en ny reservedel, kontrol af returvaren, et nyt produkt eller en relevant refusionsprocedure.
Modtag skriftlige RMA-instruktioner, hvis en returnering er nødvendig
Du må ikke sende et produkt tilbage, før iKAGOO skriftligt har bekræftet returadressen, de godkendte komponenter, den krævede emballage, RMA-nummeret og forsendelsesmetoden.
Eftersyn, reparation, udskiftning eller løsning
Når det komplette, godkendte produkt og alle de krævede komponenter er modtaget og registreret, vurderer iKAGOO fejlen, de nødvendige test, tilgængeligheden af reservedele og reparationsforløbet. Der udarbejdes derefter et sagsspecifikt tilbud, hvor det er rimeligt muligt. Kompleks, sjælden eller udgået hardware kan kræve yderligere tid.
Sådan kan en godkendt reklamation vedrørende bilelektronik blive behandlet
Opløsningen vælges ud fra den konstaterede fejl, produktets tilstand, tilgængelige reservedele og den mest hensigtsmæssige metode til at genoprette den oprindelige funktion.
Support til konfiguration eller firmware
Ledningsføring, indstillinger, konfiguration eller relevant stabiliseringsfirmware kan muligvis løse det rapporterede problem uden behov for returnering til udlandet.
Reservedel eller tilbehør
En bekræftet mindre fejl kan afhjælpes ved hjælp af et godkendt udskiftningssæt, en adapter, en skærmkomponent eller en anden understøttet del.
Garanti-reparation
Godkendte reservedele og arbejdsløn i forbindelse med garantireparationer dækkes, når der konstateres en hardwarefejl, der er omfattet af garantien.
Erstatningsprodukt eller relevant refusion
Et tilsvarende produkt, det nærmeste passende alternativ eller en relevant refusion kan anvendes, når reparation eller reservedelsstøtte ikke er en rimelig løsning.
Hvem betaler forsendelsesomkostningerne ved reklamationer, returneringer og kompatibilitetsproblemer?
Produktrefusioner og forsendelsesomkostninger behandles separat. Nedenstående tabel giver et overblik over den normale behandlingsprocedure, under forbehold af gældende forbrugerlovgivning.
| Sag | Tilbage til iKAGOO | Returforsendelse til kunden | Hovedbehandling |
|---|---|---|---|
| Bekræftet produktionsfejl, der er indberettet inden for de første 30 dage | iKAGOO dækker rimelige, godkendte standardomkostninger ved returforsendelse. En returlabel, aftale om afhentning eller godkendt refusion kan anvendes i henhold til de skriftlige instruktioner. | iKAGOO dækker rimelige standardfragtomkostninger for returnering af det reparerede eller udskiftede produkt til kunden. | Diagnose, reservedele, reparation, udskiftning eller en anden rimelig afhjælpning i henhold til den officielle garantipolitik. |
| Bekræftet produktionsfejl fra dag 31 til måned 12 | Kunden betaler de godkendte forsendelsesomkostninger til den returadresse, som iKAGOO har angivet. | iKAGOO dækker berettigede reparationsarbejder, reservedele og rimelige standardomkostninger til returforsendelse til kunden. | Diagnose, reservedele, reparation, udskiftning eller en anden rimelig afhjælpning i henhold til den officielle garantipolitik. |
| Bekræftet iKAGOO-kompatibilitetsfejl indberettet inden for 7 dage | Returnering er ikke nødvendig når alle offentliggjorte betingelser er opfyldt, og iKAGOO bekræfter, at den oprindelige afgørelse om matchning var forkert. | Ikke relevant. | Kunden kan beholde eller afhænde produktet, og den berettigede købspris for produktet refunderes i henhold til retur- og refusionspolitikken. |
| Skader under transport eller berettiget anmeldelse af defekt ved levering | Følg de skriftlige anvisninger vedrørende garantien for transportskader eller DOA. Produktet må ikke returneres uden forudgående godkendelse. | Afhænger af den godkendte fremgangsmåde for omforsendelse, udskiftning eller refusion. | Gennemgang af dokumentation, reservedele, genforsendelse, ombytning eller refusion, hvor dette er godkendt. |
| Der er ikke fundet nogen fejl, eller årsagen er ikke dækket af garantien | Kunden kan blive pålagt at betale for indgående forsendelse samt eventuelle angivne diagnostiske tjenester, der er godkendt på forhånd. | Kunden kan blive pålagt at betale for en ny forsendelse, hvis der ikke konstateres nogen garantibetinget fejl. | Testresultat, korrektion af installationen eller valgfri betalt service. Der udføres ingen betalte reparationer uden forudgående godkendelse. |
| Installation, ændringer eller fysiske skader forårsaget af kunden | Kunden betaler. | Kunden betaler. | Betalt reparation, reservedele eller udskiftning kan overvejes, når dette er teknisk og kommercielt muligt. |
| Service uden for garantiperioden | Kunden betaler. | Kunden betaler. | Tilbud på diagnose, reparation, reservedele, opgradering eller udskiftning, hvor dette er muligt. |
Omkostninger til tredjepart: montering, afmontering, genmontering, fejlfinding, køretøjets driftsstop, told, moms, lokale afgifter, eventuelle DDP-gebyrer og andre tredjepartsomkostninger er normalt ikke omfattet af den begrænsede hardwaregaranti eller en refusion af produktprisen.
Garanti, transportskader og almindelige returneringer er ikke det samme
En klar afgrænsning sikrer, at en reklamation vedrørende transportskader ikke behandles som et installationsproblem, og at en returnering på grund af fortrydelse ikke behandles som en produktionsfejl.
12-Month Hardwaregaranti
Gælder for dokumenterede produktions- eller hardwarefejl, der opstår ved korrekt installation og normal, tilsigtet brug.
Transportskader og berettigede DOA-varer
Synlige transportskader og berettigede problemer ved modtagelsen skal anmeldes inden for 48 timer ved hjælp af en video, der viser hele udpakningen, billeder af emballagen samt dokumentation for serienummeret.
Returnering, refusion og kompatibilitetsproblemer
Returnering på grund af fortrydelse, fejl i kundeoplysningerne samt den særlige 7-dages iKAGOO-beskyttelse mod kompatibilitetsfejl følger den offentliggjorte retur- og refusionspolitik.
Teknisk gennemgang inden international returnering
iKAGOO vil ikke anmode om en international returforsendelse, før en grundig gennemgang af ledningsføring, konfiguration, produkt og dokumentation er afsluttet.
Skriftlig returadresse og RMA-vejledning
iKAGOO vil ikke bede kunden om at gætte sig til den rigtige returadresse eller stole på en gammel pakkelabel.
Transportskader betragtes ikke som en monteringsfejl
Synlige transportskader behandles i henhold til garantien mod transportskader, når de anmeldes med den nødvendige dokumentation.
Ingen returret, når iKAGOO bekræfter sin egen kompatibilitetsfejl
I henhold til den offentliggjorte 7-dages beskyttelse behøver berettigede kunder ikke at betale for international returnering af et produkt, når iKAGOO bekræfter, at den oprindelige afgørelse om produktmatchning var forkert, og der ikke findes nogen rimelig løsning.
Ingen løfte om udskiftning uden forudgående godkendelse
En ombytning eller refusion bekræftes først, når iKAGOO har gennemgået produktoplysningerne, køretøjsoplysningerne, dokumentation for montering samt den faktiske årsag til det indberettede problem.
Ofte stillede spørgsmål om 1 års garanti på bilelektronik
Disse svar opsummerer de vigtigste regler vedrørende iKAGOO’s garanti, kompatibilitetsfejl, forsendelsesomkostninger og RMA. De fulde vilkår er reguleret af iKAGOO’s officielle garantibetingelser.
Hvornår begynder den 12-måneders garantiperiode?
Standardgarantiperioden på 12 måneder løber fra den bekræftede leveringsdato, som fremgår af sporingsoplysningerne, medmindre der er angivet en anden garantiperiode på produktsiden eller i den skriftlige ordrebekræftelse.
Hvad sker der, hvis iKAGOO har bekræftet kompatibiliteten, men produktet ikke kan gøres kompatibelt?
Hvis kunden har givet korrekte oplysninger, har indberettet problemet inden for 7 kalenderdage efter bekræftet levering, har samarbejdet om rimelig fejlfinding, og der ikke findes nogen rimelig løsning på uoverensstemmelsen, og iKAGOO bekræfter, at den oprindelige kompatibilitetsvurdering var forkert, Der kræves ingen returnering.
Kunden kan beholde eller aflevere produktet, og iKAGOO refunderer købsprisen for det berettigede produkt. Oprindelige forsendelsesomkostninger, valgfri DDP, told, moms, skatter, arbejdsløn og tredjepartsgebyrer er normalt ikke inkluderet.
Dækker garantien arbejdsløn i forbindelse med installation udført af en tredjepart?
Nej. Montering, afmontering, genmontering, fejlsøgning på køretøjet, værkstedsomkostninger, køretøjets driftsstop og andre eksterne arbejdsomkostninger er normalt ikke omfattet af den begrænsede hardwaregaranti.
Skal jeg have tilladelse, før jeg returnerer et produkt?
Ja. Alle fysiske returneringer kræver skriftlig godkendelse fra iKAGOO samt den korrekte returadresse og RMA-instruktioner. Du må ikke sende et produkt til den oprindelige leveringsadresse, medmindre dette er bekræftet skriftligt.
Hvem betaler forsendelsen i forbindelse med garantien?
Ved en bekræftet produktionsfejl, der indberettes inden for de første 30 kalenderdage efter levering, dækker iKAGOO rimelige, godkendte standardomkostninger til returforsendelse og genforsendelse. Fra dag 31 til og med måned 12 betaler kunden normalt de godkendte omkostninger til returforsendelse, mens iKAGOO dækker berettiget reparationsarbejde, reservedele og standardgenforsendelse. Transportskader, kompatibilitetsfejl og andre særlige tilfælde følger de gældende retningslinjer.
Læs de fulde betingelser i iKAGOO’s officielle garantibetingelser.
Hvad sker der, hvis produktmodellen udgår af sortimentet?
iKAGOO kan tilbyde reparation, tilgængelige reservedele, et tilsvarende produkt, det nærmeste passende alternativ eller en anden rimelig løsning afhængigt af hardware-tilgængelighed og den verificerede sag.
Er tredjepartsfirmware stadig dækket?
Nej. Uautoriseret rooting, tredjepartsfirmware, ikke-understøttet flashing eller uautoriseret reparation af hardware kan medføre, at garantien bortfalder, hvis det forårsager eller forhindrer en pålidelig diagnosticering af den indberettede fejl.
Hvor hurtigt behandles en godkendt reklamation?
Behandlingstiden afhænger af fejlen, køretøjets konfiguration, dokumentation, nødvendige test, tilgængeligheden af reservedele og reparationsmetoden. Når den fuldstændige og godkendte returforsendelse er modtaget og registreret, vil iKAGOO oplyse om det næste trin og en anslået behandlingstid, hvor det er rimeligt muligt. Komplekse, udgåede eller sjældne konfigurationer kan kræve yderligere tid.
Hvad skal jeg gøre, hvis pakken ankommer beskadiget?
Anmeld synlige transportskader senest 48 timer efter transportørens leveringstidspunkt. Gem kartonen, det indvendige skum, etiketterne og tilbehøret, og indsend en sammenhængende video af udpakningen, billeder af emballagen samt produktets serienummer i henhold til garantien for transportskader.
Kan de oprindelige forsendelsesomkostninger og DDP-gebyrer refunderes?
De oprindelige forsendelsesomkostninger, eventuelle DDP-omkostninger, told, moms, skatter, betalingsudbyderomkostninger og andre tredjepartsomkostninger er som regel ikke omfattet af en refusion af produktprisen og refunderes normalt ikke, medmindre lovgivningen kræver andet.
Add comment