24-timers support | iKAGOO-supportvejledning
Find den rette hjælp, inden du kontakter os
Denne iKAGOO-supportvejledning hjælper dig med at finde den rigtige løsning på spørgsmål om bilkompatibilitet, produkter, betaling, forsendelse, montering, transportskader, garanti, returneringer og refusioner. Start med den relevante vejledning. Hvis de eksisterende oplysninger ikke dækker netop dit køretøj, din produktversion eller dit ordreproblem, kan du anmode om en manuel gennemgang.
Brug først den eksisterende løsning, og anmod derefter om en manuel gennemgang
iKAGOO har udarbejdet separate vejledninger og retningslinjer for almindelige kundebehov. På disse sider beskrives den relevante procedure, krav til dokumentation, frister og de tilgængelige supportkanaler. Hvis der ikke findes en konkret offentlig løsning, bedes du sende de ønskede oplysninger, så sagen kan behandles individuelt.
Vælg den årsag til henvendelsen, der passer bedst
Vælg det afsnit, der bedst passer til dit køretøj, produkt, ordre eller problem med eftersalgsservice.
Læs den relevante vejledning
Bekræft fremgangsmåden og de nødvendige oplysninger, inden du opretter en ny supportanmodning.
Bed om hjælp fra en medarbejder, når det er nødvendigt
Send alle oplysninger i én samtale for at undgå unødvendig frem-og-tilbage-kommunikation.
Hvad har du brug for hjælp til?
Hvert afsnit indeholder én klar hovedhandling. Relevante vejledninger og retningslinjer vises under hovedknappen som supplerende ressourcer.
Køretøjskompatibilitet før køb
Læs dette afsnit, inden du bestiller et digitalt instrumentpanel, en Android-hovedenhed i OEM-stil eller en opgradering til et cockpit med to skærme.
- Du skal kontrollere, om et produkt passer til din bil.
- Dit originale instrumentbræt adskiller sig fra produktbillederne.
- Du skal have bekræftelse på venstrekørsel, højrekørsel, lyd eller kamera.
- Du har brug for hjælp til at vælge den rigtige produktversion.
Produktspecifikationer og funktioner
Brug dette afsnit til spørgsmål om produktspecifikationer, funktioner, medfølgende tilbehør eller forskelle i konfigurationen.
- Produktsiden besvarer ikke netop dit spørgsmål.
- Du skal have bekræftet en af bilens standardfunktioner.
- Du sammenligner to tilgængelige produktversioner.
- Du skal have bekræftet, at et bestemt tilbehør er inkluderet.
Betaling, kassen og ordrebekræftelse
Brug dette afsnit til spørgsmål om betalingsmetoder, mislykkede betalinger, dobbeltopkrævninger eller manglende ordrebekræftelse.
- Beløbet er trukket, men der er ikke oprettet nogen ordre.
- Du mener, at den samme ordre er blevet opkrævet mere end én gang.
- Din betalingsstatus er stadig uklar.
- Din bekræftede ordre indeholder en fejl i forbindelse med betalingen.
Ordrebehandling, forsendelse og sporingsoplysninger
Brug dette afsnit til oplysninger om behandlingstid, sporingsoplysninger, international levering, told, DDP-forsendelse eller unormale leveringsstatus.
- Sporingen er ikke blevet opdateret i en usædvanlig lang periode.
- Leveringsadressen skal rettes hurtigst muligt.
- Pakken er markeret som leveret, men kan ikke findes.
- Kurerfirmaet eller toldkontoret har brug for sælgerens hjælp.
Transportskader, manglende dele eller problemer ved modtagelsen
Brug dette afsnit, hvis pakken, skærmen, stikket, ledningerne eller det medfølgende tilbehør var beskadiget eller manglede ved leveringen.
- Den ydre karton eller selve produktet har synlige skader.
- Skærmen, stikket eller kabinettet er beskadiget.
- Et medfølgende kabel eller tilbehør mangler.
- Det leverede produkt ser ud til at være defekt ved modtagelsen.
Installation og teknisk fejlfinding
Brug dette afsnit, når installation, ledningsføring, konfiguration eller betjening af produktet kræver teknisk gennemgang.
- Produktet tænder ikke eller viser ikke billedet korrekt.
- Lyd-, kamera- eller styrefunktionerne fungerer ikke som forventet.
- Din ledningsføring adskiller sig fra den medfølgende vejledning.
- Din installatør har brug for produktspecifikke installationsoplysninger.
Garanti, returnering og anmodninger om refusion
Brug dette afsnit til produktfejl, garantivurdering, returret, refusionsbetingelser eller status for godkendt refusion.
- Indsendelse af en anmodning betyder ikke, at der automatisk gives tilladelse til en afhjælpende foranstaltning.
- Det kan være nødvendigt at foretage en teknisk diagnose eller en gennemgang af bevismaterialet.
- Du må ikke returnere et produkt, før du har modtaget nærmere instrukser.
- Den endelige rute afhænger af de gældende retningslinjer.
Der findes ingen vejledning, der passer til din situation
Brug kun denne mulighed, hvis ingen af de almindelige årsager til support beskriver din henvendelse præcist.
- Angiv, om anmodningen vedrører en vare eller en ordre.
- Angiv produktets URL eller ordrenummer.
- Beskriv problemet tydeligt.
- Forklar præcis, hvilket resultat du har brug for.
Sådan behandler iKAGOO en supportanmodning
Anmodning identificeret
Vi fastslår, om henvendelsen vedrører kompatibilitet, betaling, forsendelse, installation eller kundeservice.
Gennemgåede oplysninger
Vi gennemgår ordren, køretøjet, produktversionen, fotografier, video og tidligere korrespondance, hvor det er relevant.
Næste handling angivet
Du kan modtage en vejledning, en kompatibilitetsbeslutning, en anmodning om fejlfinding, en opdatering om forsendelse eller en vejledning om vores politik.
Sagen blev fulgt til dørs
Sager, der kræver yderligere behandling vedrørende tekniske spørgsmål, fragt, garanti eller refusion, behandles fortsat i henhold til den relevante procedure.
Oplysninger, der hjælper os med at behandle din sag
Bestillingsoplysninger
Ordrenummer, e-mailadresse ved købet, leveringsdato, sporingsnummer og det nøjagtige produkt, der er købt.
Oplysninger om køretøjet
Mærke, model, årgang, markedsversion, venstrekørsel eller højrekørsel samt tydelige originale billeder af instrumentbrættet.
Produktdokumentation
Produktmærkat, tilslutninger, billeder af ledningsføring, emballage og synlige skader, hvor det er relevant.
Tydelig beskrivelse af problemet
Forklar, hvad der sker, hvornår det sker, og hvilke funktioner der er berørt.
Foranstaltninger, der allerede er iværksat
Angiv eventuelle forbindelseskontroller, nulstillinger, indstillinger eller test, der allerede er udført.
Ønsket resultat
Angiv, om du har brug for information, en kompatibilitetsvurdering, fejlfinding eller hjælp til politikker.
Undgå at sende den samme anmodning via flere kanaler
Hvis du sender den samme forespørgsel via e-mail, beskeder og forskellige formularer, kan det medføre, at ordreoplysningerne, dokumentationen og den tekniske historik bliver spredt. Fortsæt med at svare i én hovedtråd, når det er muligt.
Har du stadig brug for en manuel gennemgang?
Kontakt iKAGOO, hvis den tilgængelige vejledning ikke dækker netop dit køretøj, din produktversion, dine monteringsforhold, din ordrestatus eller din forespørgsel vedrørende vilkårene. Angiv alle relevante oplysninger i din første besked.
Ofte stillede spørgsmål
Garanterer iKAGOO, at sagen bliver løst inden for 24 timer?
Nej. Den angivne tid vedrører den typiske indledende reaktion fra vores medarbejdere. Løsningen afhænger af typen af henvendelse, de oplysninger, der er givet, den tekniske diagnose, bekræftelse fra kurertjenesten, tilgængeligheden af reservedele samt de gældende retningslinjer.
Hvad skal jeg medbringe til en kompatibilitetstest?
Angiv bilens mærke, model, årgang, markedsversion, konfiguration (venstrekørsel eller højrekørsel), et billede af instrumentbrættet, et billede af den originale skærm eller instrumentgruppe samt den produktside, du overvejer at købe.
Hvad skal jeg medbringe for at få teknisk support?
Angiv ordrenummer, oplysninger om køretøjet, produktetiketten, billeder af tilslutninger og ledningsføring, en video, der viser problemet, samt de fejlfindingstrin, du allerede har forsøgt.
Er det en garanti for, at en garantianmodning bliver godkendt, når man indsender den?
Nej. Anmodninger om garanti, returnering og refusion behandles i henhold til den gældende politik. Der kan kræves en teknisk diagnose og dokumentation, inden en endelig løsning bekræftes.
Hvad sker der, hvis der ikke er nogen offentlig vejledning, der passer til mit produkt?
Indsend oplysninger om køretøjet, produktet og ordren til individuel gennemgang. At der ikke findes en offentlig vejledning, betyder ikke automatisk, at produktet ikke understøttes.
Add comment